BPS : Armuzna reste le point faible du service du Hajj 2026
L'Agence centrale des statistiques (BPS) a publié l'Enquête de satisfaction sur les services du Hajj indonésien (SKLHI) 2026, qui montre que les services à Arafah, Muzdalifah et Mina (Armuzna) affichent toujours le niveau de satisfaction le plus bas par rapport aux autres sites, même s'ils se sont améliorés par rapport à l'année précédente. Le score d'Armuzna s'élève à 79,70 points, en dessous de l'aéroport (84,76), La Mecque (82,59) et Médine (82,53).
La cheffe de BPS, Amalia Adininggar Widyasanti, a indiqué que tous les types de services à Armuzna se sont en fait améliorés, notamment la restauration qui a gagné 4,85 points pour atteindre 81,16, et le transport, en hausse de 4,03 points. Mais comme Armuzna est le cœur du pic des rites, avec des déplacements massifs de pèlerins en même temps, ce score montre qu'il faut accorder plus d'attention à la conception des services durant cette phase la plus dense.
Des améliorations ont aussi été constatées dans les services du personnel (81,91), l'hébergement et la santé, si bien que tous les services à Armuzna dépassent désormais les 81 points. Malgré cela, l'écart avec les autres sites reste visible, et l'évaluation vise donc à uniformiser la qualité plutôt que simplement augmenter l'indice global.
Au niveau national, l'Indice de satisfaction des services du Hajj indonésien 2026 atteint 83,28 points (catégorie satisfaisant), avec les services à l'étranger à 82,71 et ceux sur le territoire à 83,85. L'enquête a concerné 14 400 pèlerins et souligne l'importance de se concentrer sur l'amélioration d'Armuzna pour que la satisfaction des pèlerins soit plus homogène à l'avenir.
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