منزل ڈاٹ سی اے کے ساتھ میرا پریشان کن تجربہ: کلوزنگ مس ہوگئی، دو ایکسٹینشنز، فیملی ہوٹل میں، اور اب ٹی ڈی مارگیج کے لیے بھاگ دوڑ کرنی پڑ رہی ہے

السلام علیکم سب کو۔ میں یہ عوامی طور پر شیئر کر رہا ہوں کیونکہ آج 31 اگست ہے، ہماری دوسری کلوزنگ ایکسٹینشن کا آخری دن، اور منزل نے ابھی تک ہمارے مارگیج کی رقم فراہم نہیں کی۔ کچھ بھی حل نہیں ہوا۔ اب میں منزل کو چھوڑ رہا ہوں اور خریدی گئی جائیداد کو بچانے کے لیے ٹی ڈی بینک کے ذریعے ایمرجنسی روایتی مارگیج لینے کی کوشش کر رہا ہوں۔ نیچے بیان کردہ ہر چیز ای میلز، انوائسز، ٹرسٹ لیجرز، اور دیگر ریکارڈز سے ثابت ہے جو میں نے سنبھال کر رکھے ہیں۔ میں متعلقہ منزل ملازمین کا نام لے رہا ہوں کیونکہ یہ میرا حقیقی تجربہ ہے۔ منزل کے وہ لوگ جن کا اس میں کردار رہا: * فراز اسلام * فہد سعادت، مارگیج ایجنٹ * مصطفیٰ القلزہ، چیف فنانشل آفیسر u/MustafaElkalza * احمد سجاتھ، انڈر رائٹر ہم نے اوک ویل میں 1,485,000 ڈالر میں ایک گھر خریدا۔ منزل کی طرف سے فنانسنگ تقریباً 1.185 ملین ڈالر تھی، جس کی کلوزنگ تاریخ 18 اگست 2026 طے ہوئی تھی۔ **کلوزنگ سے پہلے** ہم نے فنانسنگ کا عمل کافی پہلے شروع کر دیا تھا۔ جائیداد کی قیمت کا تعین (اپریزل) جولائی کے شروع میں کروانے کی درخواست دی اور فوراً ادائیگی کر دی۔ 22 اور 23 جولائی کو فراز اسلام نے ہمیں فنانسنگ کے آپشنز دیے اور واضح طور پر کلوزنگ کی تاریخ 18 اگست بتائی۔ 7 اگست کو فراز نے کمٹمنٹ لیٹر اور ادائیگی کا شیڈول بھیجا۔ میں نے اسے چیک کیا تو اس میں کچھ غلطیاں اور تضادات پائے، جیسے: * قبولیت کی آخری تاریخ جو لیٹر بھیجنے سے پہلے ہی گزر چکی تھی۔ * ابتدائی ادائیگی کی صورت میں شرائط ختم کرنے کے حسابات کے لیے پیچیدہ الفاظ اور فارمولے * ایک غیر حل شدہ "\[ایک مہینہ\]" کی جگہ پلیس ہولڈر * معاملات ٹھیک کرنے کے لیے دی گئی مہلت (کیور پیریڈ) اور قبل از وقت ادائیگی کے حقوق (پری پیمنٹ رائٹس) کے بارے میں غیر واضح صورتحال فراز نے کہا کہ گزر چکی تاریخ ٹائپو تھی، بریکٹس کو نظرانداز کیا جا سکتا ہے، اور تمام شرائط جیسے اپریزل، انسپیکشن، کریڈٹ، اور ٹائٹل مطمئن کر چکے ہیں۔ ہم نے ہر چیز پر دستخط کیے اور ہر قدم اٹھایا۔ جب منزل کا پلیڈ (Plaid) شناختی تصدیق کا نظام بار بار ناکام ہوتا رہا تو ہم کوشش کرتے رہے یہاں تک کہ دوسرا طریقہ کام کر گیا۔ ہم نے انشورنس بھی فراہم کر دی۔ 14 اگست کو ہمیں کلوزنگ کے لیے 259,537.80 ڈالر بھیجنے کو کہا گیا۔ اس رقم میں ہماری ڈاؤن پیمنٹ کی بقیہ رقم، ایڈجسٹمنٹس، انتظامی چارجز اور قانونی اخراجات شامل تھے۔ ہم نے اسی دن پوری رقم جمع کرا دی اور فوراً اس کا ثبوت دے دیا۔ اسی دن، میں نے تحریری طور پر سب کو خبردار کیا: > "ہم نے 18 تاریخ کو دوپہر کو شفٹنگ کا انتظام کر رکھا ہے، اور ہمارے موجودہ گھر میں 19 تاریخ کو ایک کرائے دار آ رہا ہے، اس لیے ہماری کوئی تاخیر نہیں ہو سکتی ورنہ ہمارے پاس رہنے کو جگہ نہیں ہوگی۔" منزل کو کلوزنگ سے چار دن پہلے معلوم تھا کہ اگر کلوزنگ نہ ہوئی تو میری بیوی، چھوٹی بیٹی، اور میں بے گھر ہو جائیں گے۔ **18 اگست: کلوزنگ ناکام** ہمارے سامان اٹھانے والے 18 اگست کو دوپہر 2 بجے کے لیے مقرر تھے۔ ہمارا سب کچھ پیک ہو چکا تھا۔ ہمیں شام 6:34 بجے سے پہلے نہیں بتایا گیا - جب عام کلوزنگ کا دن بنیادی طور پر ختم ہو چکا تھا - کہ کلوزنگ نہیں ہوگی اور ایکسٹینشن کے لیے بات چیت ہو رہی ہے۔ ہم اپنا پچھلا گھر نئے کرائے دار کے حوالے کر چکے تھے۔ ہمارا سارا سامان سٹوریج میں چلا گیا۔ میری بیوی اور چھوٹی بیٹی کو ہوٹل جانا پڑا۔ مجھے کام کے سلسلے میں امریکہ جانا تھا جبکہ وہ بے گھر رہیں۔ چونکہ ہمارے کپڑے، دوائیاں اور ضرورت کی چیزیں پیک تھیں، میرے گھر والوں کو کپڑے، کھانا، اور دیگر ضروری اشیا خریدنی پڑیں۔ ہمیں ہنگامی بنیادوں پر دوائیں بھی لینی پڑیں کیونکہ ہماری ادویات تک رسائی نہیں تھی۔ یہ محض نظام الاوقات کا ایک چھوٹا مسئلہ نہیں تھا۔ منزل کی رقم فراہم کرنے میں ناکامی نے، 259,000 ڈالر سے زیادہ جمع کروانے اور جو کچھ کہا گیا وہ سب کرنے کے بعد بھی، میرے خاندان کو عملی طور پر بے گھر کر دیا۔ **اس کے بعد کی بات چیت بہت خراب تھی** ناکام کلوزنگ کے بعد، کالیں زیادہ تر وائس میل پر جاتی رہیں، ای میلز کا جواب نہیں آیا، اور منزل کا کوئی بھی شخص ذمہ داری قبول کرنے یا واضح وضاحت اور فنڈنگ کی کوئی پکی تاریخ دینے کا ذمہ دار نظر نہیں آیا۔ میں فراز اسلام کے ساتھ انصاف کرنا چاہتا ہوں۔ اس دوران کے کچھ عرصے میں فراز ایک خاندانی ایمرجنسی سے نمٹ رہے تھے، اس لیے میں ان کی اس وقت دستیاب نہ ہونے کا الزام نہیں دیتا۔ جب انہوں نے جواب دیا، تو کہا کہ منزل ہمارے اخراجات کو پورا کرے گی اور بعد میں اضافی رقم کی ادائیگی کی منظوری بھی دے دی۔ لیکن یہ منزل کو بطور کمپنی معاف نہیں کرتا۔ ایک کاروبار جو 1.185 ملین ڈالر کا، وقت کے پابند مارگیج سنبھال رہا ہے، وہ صرف ایک شخص پر انحصار نہیں کر سکتا۔ مصطفیٰ القلزہ اور دیگر افراد جنہیں ان پیغامات میں کاپی کیا گیا تھا، وہ جانتے تھے کہ میری بیوی اور چھوٹی بیٹی ہوٹل میں پھنسی ہیں، ہمارا سامان سٹوریج میں ہے، اور ہمارے اخراجات بڑھتے جا رہے ہیں۔ ان کی ذمہ داری لینے میں کوتاہی، سنجیدگی کی کمی، اور مناسب بات چیت کا فقدان شرمناک تھا۔ 20 اگست کو میں نے معاوضوں کے بارے میں اپ ڈیٹ کے لیے ای میل کی اور اپنی ہوٹل اور سٹوریج کی رسیدیں منسلک کیں۔ دن کے زیادہ تر حصے تک کوئی جواب نہ آنے کے بعد، میں نے ایک اور ای میل بھیجی جس میں نظرانداز کیے جانے پر اپنی مایوسی ظاہر کی۔ فراز نے آخر کار 21 اگست کو جواب دیا: > "جیسا کہ ہم نے فون پر بات کی تھی، ہم اس لاگت کو پورا کریں گے اور آپ کو پوری رقم واپس کریں گے، ان شاء اللہ۔" پھر ہمیں بتایا گیا کہ ہوٹل اور سٹوریج کے اخراجات کے لیے 7,541.14 ڈالر کی رقم وائر کر دی گئی ہے۔ 25 اگست تک یہ رقم میرے اکاؤنٹ میں نہیں پہنچی تھی۔ 26 اگست کو میں نے خود سی آئی بی سی (CIBC) سے رابطہ کیا۔ انہوں نے بتایا کہ ٹرانسفر کا ان کے پاس کوئی ریکارڈ نہیں ہے اور نہ ہی کوئی رقم روکی گئی ہے۔ اسی دوران ہمارے اخراجات بڑھتے رہے۔ 29 اگست تک، میں نے ہوٹل، منتقلی، سٹوریج، کھانے، کپڑوں، گروسری اور ادویات کے 13,600 ڈالر سے زیادہ کے اخراجات دستاویزی شکل دے دیے تھے۔ ابتدائی معاوضے کے بعد 6,095.66 ڈالر کی مزید رقم ابھی باقی تھی۔ 31 اگست کو فراز نے اضافی 6,095.66 ڈالر منزل کی ایڈمن فیس میں سے کاٹنے کی منظوری دی۔ لیکن اس منظوری سے یہ حقیقت نہیں بدلتی کہ یہ اخراجات صرف اس لیے نہیں آئے کیونکہ منزل نے کلوزنگ نہیں کی تھی۔ **"انتظامی مشکلات" اور ٹلتی ہوئی تاریخوں کا کھیل** 25 اگست کو - اصل کلوزنگ کے ایک ہفتے بعد - فہد سعادت نے آخر کار ایک باضابطہ "فنڈنگ اپ ڈیٹ" بھیجا۔ انہوں نے وضاحت کی: > "بدقسمتی سے، ہمیں کچھ انتظامی مشکلات درپیش ہیں جو ہمیں فی الحال فنڈنگ مکمل کرنے سے روک رہی ہیں۔" انہوں نے کہا کہ فنڈنگ کو جمعہ یا "زیادہ سے زیادہ پیر" تک آگے بڑھانا پڑے گا۔ فہد نے منزل کی فنانس ٹیم کو، بشمول سی ایف او مصطفیٰ القلزہ، "مکمل شفافیت اور مرئیت" کے لیے کاپی کیا۔ اس ای میل میں یہ وضاحت نہیں کی گئی تھی: * وہ "انتظامی مشکلات" اصل میں کیا تھیں * اگر رقم تیار نہیں تھی تو منزل نے 18 اگست کی کلوزنگ کا وعدہ کیوں کیا * 259,537.80 ڈالر جمع کروانے اور سامان پیک کرنے سے پہلے ہمیں خبردار کیوں نہیں کیا گیا * ہمیں کلوزنگ کے دن کاروباری اوقات کے بعد کیوں بتایا گیا * جمعہ اور پھر "زیادہ سے زیادہ پیر" بھی فنڈنگ کے بغیر کیوں گزر گئے میں نے 26 اگست کو مصطفیٰ کو براہ راست ای میل کی اور سب کچھ کھول کر رکھ دیا: ناکام کلوزنگ، میری بیوی اور بیٹی کا ہوٹل میں ہونا، ہمارا سامان سٹوریج میں، ایمرجنسی پر دی گئی دوائیں، بڑھتے ہوئے اخراجات، اور نہ پہنچنے والا معاوضہ۔ مجھے مصطفیٰ کی طرف سے ان میں سے کسی معاملے کو حل کرنے والا کوئی حقیقی جواب نہیں ملا۔ اب ہم دو ایکسٹینشنز سے گزر چکے ہیں۔ منزل نے 19 اگست کو ایکسٹینشن کے حصے کے طور پر اضافی 20,000 ڈالر کا ڈپازٹ دیا، ٹرسٹ لیجر اور تحریری تصدیق کے مطابق۔ لیکن اس اضافی ڈپازٹ نے وعدے کے مطابق مارگیج فنڈنگ تک نہیں پہنچایا۔ آج 31 اگست ہے، دوسری ایکسٹینشن کا آخری دن۔ مارگیج ابھی تک فنڈ نہیں ہوا۔ **ہم خود خریداری بچانے کی کوشش کر رہے ہیں** آج میں نے ایمرجنسی فنانسنگ کے لیے ٹی ڈی موبائل مارگیج کے ماہر کے ساتھ کام شروع کیا۔ ٹی ڈی نے میری ملازمت کی تاریخ، رہائش کی تاریخ، اثاثے، ٹیکس سلپس، تنخواہ کے گوشوارے، اور کلوزنگ دستاویزات مانگیں۔ میں نے تقریباً ایک گھنٹے میں سب کچھ بھیج دیا۔ میں اب ہنگامی بنیادوں پر روایتی مارگیج لینے کی کوشش کر رہا ہوں کیونکہ منزل وہ فنانسنگ فراہم کرنے میں ناکام رہی جس کا انہوں نے وعدہ کیا تھا۔ **میرے خیال میں یہ دھوکہ دہی کے قریب کیوں پہنچتا ہے** میں یہ نہیں کہہ رہا کہ کسی عدالت نے منزل کو دھوکہ دہی کا مجرم پایا ہے۔ ایسا نہیں ہوا، اور ممکن ہے قانونی کارروائی بھی ہو۔ لیکن میرے نقطہ نظر سے، یہ معاملہ اس کے بہت قریب محسوس ہوتا ہے: * منزل نے 18 اگست کو خریداری کی رقم فراہم کرنے کا وعدہ کیا۔ * فراز نے تحریری طور پر کہا کہ اپریزل، انسپیکشن، کریڈٹ، اور ٹائٹل کی شرائط پوری ہو چکی ہیں۔ * ہم نے ہر اس چیز پر دستخط کیے جو کہا گیا۔ * ہم نے کلوزنگ سے چار دن پہلے 259,537.80 ڈالر جمع کروائے۔ * ہم نے انہیں واضح طور پر خبردار کر دیا کہ تاخیر ہمارے خاندان کو بے گھر کر دے گی۔ * ہمیں کلوزنگ کے دن شام 6:30 بجے تک نہیں بتایا گیا کہ ڈیل نہیں ہو پائے گی۔ * پھر ہمیں مبہم "انتظامی مشکلات" اور ٹلتی ہوئی ڈیڈ لائنوں کا سامنا رہا۔ * جمعہ گزر گیا۔ * "زیادہ سے زیادہ پیر" بھی بغیر فنڈنگ کے آ گیا۔ * آج، دوسری ایکسٹینشن کے