Проблема с возвратом денег за Хадж от Нусук - нужна помощь.
Ас-саляму алейкум, Хочу поделиться неприятным опытом с Nusuk и попросить о помощи. Постараюсь кратко. В прошлом Рамадане моя мама смогла совершить Хадж через Nusuk, аль-хамдулиллах. Для этой поездки мы пополнили электронный кошелек банковскими картами, потому что банковские переводы длились слишком долго, а пакеты открывались за день до. В спешке мы заплатили картой, а потом перевод пришел позже, так что на счету Nusuk оказалось двойное количество. После покупки пакета я попросила о возврате и предоставила свои банковские реквизиты, а не мамины, которые сделали перевод. Вот тут и начались проблемы. Через месяц после запроса на возврат я проверила их сайт, а там всё еще написано "обрабатывается". Я позвонила и мне сказали подождать. Прошло два месяца, а результата всё еще нет. Я снова позвонила и много раз написала в поддержку. Наконец, они сказали, что банковские данные неверные, и им нужны мамины данные. Я отправила её документы с правильной банковской информацией, но они сказали, что не могут это исправить, пока не "отклонят" первоначальный запрос на возврат. Ладно - отклоните - но они продолжали заставлять меня ждать. Это продолжалось больше семи месяцев. Потом я потеряла доступ к своему аккаунту, потому что электронная почта, которую они настроили, перестала работать. Я вернулась в агентство, которое помогло с Хаджем, и там мне сказали написать в поддержку Nusuk, чтобы изменить адрес электронной почты аккаунта. Я сделала это, и они запросили множество документов, потом сказали, что всё равно не могут изменить электронную почту. Я в ярости. Как я могу вернуть свои деньги, если не могу получить доступ к аккаунту и поддержка говорит, что не могут это исправить? Я уже почти год гоняюсь за этим и это меня изматывает. Есть ли кто-то, кто сталкивался с подобной проблемой возврата и смог вернуть свои деньги? Буду признательна за любые практические шаги - юридические опции, регуляторные жалобы или конкретные документы, которые заставят их действовать. Джазакум Аллаху хайр за любую помощь или дуа. Пусть Аллах вознаградит вас.