Мой мучительный опыт с Manzil.ca: срыв сделки, два продления, семья в отеле и теперь спешные поиски ипотеки через TD
Ассаляму алейкум всем. Делюсь этим публично, потому что сегодня 31 августа, последний день нашего второго продления сделки, а Manzil так и не выдал нам ипотеку. Ничего не уладилось. Я сейчас ухожу от Manzil и пытаюсь получить срочную обычную ипотеку через TD, чтобы спасти покупку. Всё, что ниже, подтверждается письмами, счетами, выписками по доверительным счетам и другими записями, которые я сохранил. Называю сотрудников Manzil, потому что это просто мой реальный опыт. Из Manzil были вовлечены: * Фараз Ислам * Фахад Саадат, ипотечный агент * Мустафа Элькальза, финансовый директор @MustafaElkalza * Ахмед Саджат, андеррайтер Мы купили дом в Оквилле за 1 485 000 долларов. Финансирование от Manzil составляло около 1,185 миллиона, а согласованная дата закрытия - 18 августа 2026 года. **Перед закрытием** Процесс финансирования мы начали задолго. Оценку заказали в начале июля и сразу оплатили. 22 и 23 июля Фараз Ислам представил нам варианты финансирования и чётко указал дату закрытия - 18 августа. 7 августа Фараз прислал письмо-обязательство и график платежей. Я проверил и нашёл ошибки и нестыковки, например: * Крайний срок принятия предложения, который уже прошёл до отправки письма * Путаные формулировки и формулы расчёта при досрочном расторжении * Незаполненный заполнитель "[один месяц]" * Неясность с периодами исправления нарушений и правом на досрочное погашение Фараз сказал, что истекшая дата - опечатка, скобки можно игнорировать, а все условия - оценка, инспекция, кредитная история, право собственности - выполнены. Мы всё подписали и выполнили каждый шаг. Когда система проверки личности Plaid от Manzil постоянно сбоила, мы продолжали пытаться, пока не сработал другой метод. Также предоставили страховку. 14 августа нам сказали перевести 259 537,80 долларов для закрытия. Сюда входили остаток первого взноса, корректировки, административные сборы и судебные издержки. Мы внесли всю сумму в тот же день и сразу же предоставили подтверждение. В тот же день я письменно предупредил всех: > "Переезд у нас запланирован на 18-е после полудня, а нынешнее жильё с 19-го займёт арендатор, поэтому задержек быть не может, иначе нам негде будет жить". Manzil знала за четыре дня до закрытия, что срыв сделки оставит мою жену, маленькую дочь и меня без крыши над головой. **18 августа: срыв сделки** Грузчики у нас были на 14:00 18 августа. Всё, что у нас было, упаковано. Нам сообщили только в 18:34 - когда обычный день закрытия по сути закончился, - что сделка не состоится и идут переговоры о продлении. Предыдущее жильё мы уже передали новому арендатору. Вещи отправились на склад. Жене с маленькой дочкой пришлось ехать в отель. Мне нужно было лететь в США по работе, пока они оставались без дома. Поскольку одежда, лекарства и предметы первой необходимости были упакованы, семье пришлось покупать одежду, еду и прочее. Также потребовались срочные рецепты, потому что доступ к нашим лекарствам был невозможен. Это была не просто небольшая накладка с графиком. Неспособность Manzil выдать финансирование практически оставила мою семью бездомной после того, как мы внесли более 259 000 долларов и выполнили всё, что требовалось. **Общение после было ужасным** После сорванного закрытия звонки часто уходили на голосовую почту, на письма не отвечали, и, похоже, никто в Manzil не брал ответственность и не давал внятного объяснения и твёрдой даты выдачи средств. Хочу быть справедливым к Фаразу Исламу. Часть этого времени Фараз занимался семейной чрезвычайной ситуацией, так что я не виню его за недоступность в тот период. Когда он отвечал, то говорил, что Manzil покроет наши расходы, а позже одобрил дополнительное возмещение. Но это не оправдывает Manzil как компанию. Бизнес, работающий с ипотекой на 1,185 миллиона долларов с жёсткими сроками, не может зависеть от одного человека. Мустафа Элькальза и другие, кого копировали в этих сообщениях, знали, что моя жена и маленькая дочь застряли в отеле, наши вещи на складе, а расходы растут. Их отсутствие ответственности, срочности и нормального общения было позорным. 20 августа я написал письмо с запросом о статусе возмещения и приложил квитанции из отеля и склада. Не получив ответа почти весь день, отправил ещё одно письмо, выражая недовольство игнорированием. Фараз наконец ответил 21 августа: > "Как мы говорили по телефону, мы покроем эти расходы и возместим вам полную сумму, иншаАллах". Затем нам сообщили, что перевели 7 541,14 доллара за отель и склад. К 25 августа деньги не поступили на мой счёт. 26 августа я сам связался с CIBC. Там сказали, что никаких записей о переводе нет и ничего не удерживается. Тем временем расходы продолжали расти. К 29 августа я задокументировал более 13 600 долларов на отель, переезд, склад, питание, одежду, продукты и лекарства. Ещё 6 095,66 доллара оставались неоплаченными после первого возмещения. 31 августа Фараз согласился вычесть дополнительные 6 095,66 доллара из административного сбора Manzil. Это не меняет того, что все эти расходы возникли только из-за того, что Manzil не закрыл сделку. **"Логистические трудности" и сдвигающиеся сроки** 25 августа - через неделю после первоначального закрытия - Фахад Саадат наконец прислал формальное "Обновление по финансированию". Он пояснил: > "К сожалению, у нас возникли некоторые логистические трудности, которые сейчас мешают завершить финансирование". Сказал, что финансирование придётся перенести на пятницу, "или, крайний срок, на понедельник". Фахад скопировал финансовую команду Manzil, включая финдиректора Мустафу Элькальзу, якобы для "полной прозрачности и видимости". В этом письме не объяснялось: * В чём заключались эти "логистические трудности" * Почему Manzil обещала закрытие 18 августа, если деньги не были готовы * Почему нас не предупредили до того, как мы внесли 259 537,80 доллара и упаковали вещи * Почему нам сообщили только после окончания рабочего дня в день закрытия * Почему пятница, а затем и "крайний срок - понедельник" прошли без выдачи средств Я написал Мустафе напрямую 26 августа и изложил всё: сорванное закрытие, жена и дочь в отеле, вещи на складе, срочные рецепты, растущие расходы и пропущенное возмещение. Никакого реального ответа от Мустафы, затрагивающего что-либо из этого, я не получил. Мы прошли уже два продления. Manzil внёс дополнительный депозит в 20 000 долларов 19 августа в рамках продления, согласно выписке по доверительному счёту и письменному подтверждению. Но добавление депозита не привело к обещанной выдаче ипотеки. Сегодня 31 августа, последний день второго продления. Ипотека всё ещё не выдана. **Мы пытаемся спасти покупку сами** Сегодня я начал работать с мобильным ипотечным специалистом TD, чтобы получить экстренное финансирование. TD запросил мою трудовую историю, историю адресов, активы, налоговые квитанции, платёжные ведомости и документы по закрытию. Я отправил всё примерно за час. Теперь я пытаюсь получить обычную ипотеку в срочном порядке, потому что Manzil не дал финансирование, которое обещал. **Почему я считаю это почти мошенничеством** Я не говорю, что суд признал Manzil виновным в мошенничестве. Этого не было, и судебные разбирательства, возможно, последуют. Но с моей точки зрения, это выглядит крайне близко: * Manzil пообещал выдать финансирование 18 августа. * Фараз письменно заявил, что условия по оценке, инспекции, кредиту и титулу выполнены. * Мы подписали всё, что требовалось. * Мы внесли 259 537,80 доллара за четыре дня до закрытия. * Мы ясно предупредили, что задержка оставит нашу семью без жилья. * Нам не сообщили о срыве закрытия до 18:30 в день сделки. * Затем мы получили расплывчатые "логистические трудности" и постоянно сдвигающиеся сроки. * Пятница прошла. * "Крайний срок - понедельник" наступил без выдачи средств. * Сегодня, в последний день второго продления, мы сами организуем экстренное финансирование. Manzil рекламирует себя среди мусульман, ищущих альтернативу обычным процентным ипотекам. Мы доверились, что компания будет действовать с аманатом, честностью и открытостью. Вместо этого, заплатив крупные административные и финансовые сборы Manzil, моя семья осталась в отеле, пока вещи пылились на складе, а я почти две недели гонялся за людьми ради простых ответов. Публикую это, чтобы другие семьи знали о риске, прежде чем доверять Manzil срочную сделку по дому. Я сохранил всю историю переписки, выписки по доверительным счетам, подписанные договоры, записи о переводах, счета из отеля, склада, квитанции и документы по продлениям. Если Manzil оспорит какой-либо фактический пункт выше, я могу предъявить записи. На момент публикации: * Первоначальное закрытие 18 августа всё ещё не состоялось. * Второе продление заканчивается сегодня, 31 августа. * Manzil не выдал ипотеку. * Наша семья всё ещё без дома. * Я ищу экстренное финансирование в TD. * Я ожидаю, что финансовые потери и такое поведение станут предметом судебного спора. Прошу у Аллаха дуа за нас, и пусть Он убережёт всех от подобных испытаний.