تجربه ناامیدکننده من با Manzil.ca: بسته نشدن معامله، دو تمدید، خانواده در هتل، و حالا دست‌وپا زدن برای گرفتن وام مسکن از TD

السلام علیکم به همه. این رو علنی می‌نویسم چون امروز ۳۱ آگست، آخرین روز دومین تمدید ماست و Manzil هنوز وام مسکن ما رو تأمین مالی نکرده. هیچی حل نشده. حالا از Manzil خارج می‌شدم و سعی می‌کنم یه وام مسکن اضطراری معمولی از TD بگیرم تا خرید رو نجات بدم. همه چیزی که در ادامه می‌گم با ایمیل‌ها، فاکتورها، دفاتر حساب امانی و اسناد دیگه‌ای که نگه داشتم پشتیبانی می‌شه. اسم کارمندای مربوطه Manzil رو می‌گم چون این دقیقاً تجربه واقعی منه. آدمای Manzil که درگیر بودن: * فراز اسلام * فهد سعادت، کارگزار وام مسکن * مصطفی الکلزا، مدیر مالی u/MustafaElkalza * احمد سجات، ارزیاب وام ما یه خونه در اوکویل به قیمت ۱,۴۸۵,۰۰۰ دلار خریدیم. تأمین مالی Manzil حدود ۱.۱۸۵ میلیون دلار بود، با تاریخ بسته شدن معامله توافقی ۱۸ آگست ۲۰۲۶. **قبل از بسته شدن** ما پروسه تأمین مالی رو خیلی زودتر شروع کردیم. ارزیابی در اوایل جولای درخواست شد و فوراً پرداخت شد. در ۲۲ و ۲۳ جولای، فراز اسلام گزینه‌های تأمین مالی رو به ما داد و به وضوح تاریخ بسته شدن رو ۱۸ آگست ذکر کرد. در ۷ آگست، فراز نامه تعهد و برنامه پرداخت رو فرستاد. من چکش کردم و یه سری اشتباهات و تناقضات پیدا کردم، مثل: * یه مهلت پذیرش که قبل از ارسال نامه گذشته بود * عبارت‌بندی گیج‌کننده و فرمول‌های محاسبه فسخ زودهنگام * یه جای خالی "[یک ماه]" که حل نشده بود * ابهام درباره دوره‌های اصلاح و حقوق پیش‌پرداخت فراز گفت تاریخ منقضی شده یه اشتباه تایپی بوده، براکت‌ها رو نادیده بگیرم، و همه شرایط – ارزیابی، بازرسی، اعتبار، سند مالکیت – برآورده شدن. همه چی رو امضا کردیم و هر قدم رو انجام دادیم. وقتی سیستم تأیید هویت Plaid Manzil مدام خراب می‌شد، ما ادامه دادیم تا یه روش دیگه کار کرد. بیمه رو هم ارائه دادیم. در ۱۴ آگست، به ما گفتن ۲۵۹,۵۳۷.۸۰ دلار برای بسته شدن بفرستیم. این مبلغ بقیه پیش‌پرداخت، تعدیلات، هزینه‌های اداری و حقوقی رو پوشش می‌داد. ما کل مبلغ رو همون روز واریز کردیم و بلافاصله مدرکش رو دادیم. همون روز، من به همه کتباً هشدار دادم: > "ما برنامه جابجایی رو برای بعدازظهر ۱۸ داریم، و یه مستأجر از ۱۹ خونه فعلی ما رو می‌گیره، پس نمی‌تونیم هیچ تأخیری داشته باشیم وگرنه جایی برای موندن نداریم." Manzil چهار روز قبل از بسته شدن می‌دونست که از دست رفتن بسته شدن، من، همسرم و دختر کوچیکم رو بی‌خونه می‌کنه. **۱۸ آگست: بسته شدن شکست خورد** جابجایی ما ساعت ۲ بعدازظهر ۱۸ آگست تنظیم شده بود. همه چیزمون بسته‌بندی شده بود. تا ساعت ۶:۳۴ عصر – بعد از اینکه روز معمولی بسته شدن اساساً تموم شده بود – به ما نگفتن که بسته شدن انجام نمی‌شه و یه تمدید در حال مذاکره است. ما خونه قبلیمون رو برای مستأجر جدید تحویل داده بودیم. وسایلمون رفت به انبار. همسرم و دختر کوچیکم مجبور شدن برن هتل. من برای کار به آمریکا سفر کردم در حالی که اونا آواره موندن. از اونجایی که لباس‌ها، داروها و مایحتاج اساسی ما بسته‌بندی شده بود، خانواده‌م مجبور شدن لباس، غذا و ضروریات دیگه بخرن. همچنین نسخه‌های اضطراری دارو گرفتیم چون به داروهامون دسترسی نداشتیم. این فقط یه مشکل کوچیک زمان‌بندی نبود. شکست Manzil در تأمین مالی، خانواده‌م رو عملاً بی‌خونه کرد بعد از اینکه ما بیش از ۲۵۹,۰۰۰ دلار واریز کرده بودیم و هر چی خواسته بودن انجام داده بودیم. **ارتباطات بعدش افتضاح بود** بعد از شکست بسته شدن، تماس‌ها اغلب به صندوق صوتی می‌رفت، ایمیل‌ها جواب داده نمی‌شد، و به نظر نمی‌رسید کسی در Manzil مسئولیت بپذیره یا یه توضیح واضح و یه تاریخ تأمین مالی قطعی بده. می‌خوام منصف باشم با فراز اسلام. در بخشی از این مدت، فراز با یه مشکل خانوادگی اضطراری روبه‌رو بود، پس من اون رو به خاطر در دسترس نبودن در اون زمان سرزنش نمی‌کنم. وقتی بالاخره جواب داد، گفت Manzil هزینه‌های ما رو پوشش می‌ده و بعداً بازپرداخت اضافی رو تأیید کرد. اما این Manzil رو به عنوان یه شرکت تبرئه نمی‌کنه. یه کسب‌وکار که داره یه وام مسکن ۱.۱۸۵ میلیونی حساس به زمان رو مدیریت می‌کنه، نمی‌تونه فقط به یه نفر متکی باشه. مصطفی الکلزا و دیگرانی که در این پیام‌ها رونوشت شدن، می‌دونستن همسر و دختر کوچیکم در هتل گیر افتادن، وسایلمون تو انباره و هزینه‌هامون داره روی هم جمع می‌شه. عدم مالکیت، اضطرار و ارتباطات مناسبشون شرم‌آور بود. در ۲۰ آگست، ایمیل زدم برای بروزرسانی در مورد بازپرداخت‌ها و رسید هتل و انبار رو ضمیمه کردم. بعد از اینکه بیشتر روز جوابی نیومد، یه ایمیل دیگه فرستادم که ناامیدیم از نادیده گرفته شدن رو نشون می‌داد. فراز بالاخره در ۲۱ آگست جواب داد: > "همونطور که تلفنی صحبت کردیم، ما این هزینه رو پوشش می‌دیم و مبلغ کامل رو به شما بازپرداخت می‌کنیم، ان‌شاءالله." بعد به ما گفتن که ۷,۵۴۱.۱۴ دلار برای هزینه‌های هتل و انبار وایر شده. تا ۲۵ آگست، پول به حسابم نرسیده بود. در ۲۶ آگست، خودم با CIBC تماس گرفتم. گفتن هیچ رکوردی از انتقال ندارن و هیچی نگه داشته نشده. در این اثنا، هزینه‌هامون مدام زیاد می‌شد. تا ۲۹ آگست، من بیش از ۱۳,۶۰۰ دلار هزینه هتل، جابجایی، انبار، غذا، لباس، خواربار و دارو مستند کرده بودم. ۶,۰۹۵.۶۶ دلار دیگه بعد از بازپرداخت اولیه هنوز پرداخت نشده بود. در ۳۱ آگست، فراز موافقت کرد ۶,۰۹۵.۶۶ دلار اضافی رو از هزینه اداری Manzil کم کنه. این تأیید این واقعیت رو عوض نمی‌کنه که این هزینه‌ها فقط به خاطر بسته نشدن Manzil پیش اومد. **"مشکلات لجستیکی" و جابجایی ضرب‌الاجل‌ها** در ۲۵ آگست – یه هفته بعد از بسته شدن اصلی – فهد سعادت بالاخره یه "بروزرسانی تأمین مالی" رسمی فرستاد. توضیح داد: > "متأسفانه، ما یه سری مشکلات لجستیکی داریم که مانع تکمیل تأمین مالی در حال حاضر می‌شه." گفت تأمین مالی باید به جمعه موکول بشه، "یا حداکثر دوشنبه." فهد تیم مالی Manzil، از جمله مدیر مالی مصطفی الکلزا رو رونوشت کرد، ظاهراً برای "شفافیت و دید کامل." اون ایمیل توضیح نداد: * "مشکلات لجستیکی" واقعاً چی بودن * چرا Manzil قول بسته شدن ۱۸ آگست رو داد اگر پول آماده نبود * چرا قبل از واریز ۲۵۹,۵۳۷.۸۰ دلار و بسته‌بندی به ما هشدار داده نشد * چرا فقط بعد از ساعات اداری در روز بسته شدن به ما گفتن * چرا جمعه و بعد "حداکثر دوشنبه" بدون تأمین مالی گذشت من مستقیماً در ۲۶ آگست به مصطفی ایمیل زدم و همه چیز رو توضیح دادم: بسته نشدن، همسر و دخترم در هتل، وسایلمون تو انبار، نسخه‌های اضطراری، هزینه‌های فزاینده، و بازپرداخت از دست رفته. هیچ جواب واقعی از مصطفی دریافت نکردم که به هیچکدوم از اینها بپردازه. ما الان دو تا تمدید رو پشت سر گذاشتیم. Manzil در ۱۹ آگست یه سپرده اضافی ۲۰,۰۰۰ دلاری به عنوان بخشی از تمدید گذاشت، طبق دفتر حساب امانی و تأییدیه کتبی. اما اضافه کردن یه سپرده دیگه منجر به تأمین مالی وعده‌داده‌شده وام مسکن نشد. امروز ۳۱ آگست، آخرین روز دومین تمدیده. وام مسکن هنوز تأمین مالی نشده. **ما خودمون سعی داریم خرید رو نجات بدیم** امروز، با یه متخصص وام مسکن سیار TD شروع به کار کردم تا تأمین مالی اضطراری بگیرم. TD سابقه کاری، سابقه آدرس، دارایی‌ها، فرم‌های مالیاتی، فیش‌های حقوقی و اسناد بسته شدن رو خواست. من همه چیز رو حدود یه ساعته فرستادم. حالا سعی می‌کنم یه وام مسکن معمولی به صورت اضطراری بگیرم چون Manzil نتونست تأمین مالی‌ای که قول داده بود رو بده. **چرا فکر می‌کنم این تقریباً کلاهبرداریه** نمی‌گم دادگاهی Manzil رو به کلاهبرداری محکوم کرده. این اتفاق نیفتاده، و ممکنه اقدام قانونی در پیش باشه. اما از دید من، این خیلی نزدیک به کلاهبرداریه: * Manzil قول داد یه خرید ۱۸ آگستی رو تأمین مالی کنه. * فراز کتباً گفت شرایط ارزیابی، بازرسی، اعتبار و مالکیت انجام شدن. * ما هر چی خواسته بودن امضا کردیم. * ما ۲۵۹,۵۳۷.۸۰ دلار چهار روز قبل از بسته شدن واریز کردیم. * ما به وضوح هشدار دادیم تأخیر خانواده‌مون رو بی‌مسکن می‌کنه. * تا بعد از ساعت ۶:۳۰ عصر روز بسته شدن به ما نگفتن بسته شدن شکست خورده. * بعد به ما "مشکلات لجستیکی" مبهم و ضرب‌الاجل‌هایی دادن که مدام جابجا می‌شد. * جمعه گذشت. * "حداکثر دوشنبه" بدون تأمین مالی اومد و رفت. * امروز، در آخرین روز دومین تمدید، خودمون داریم تأمین مالی اضطراری جور می‌کنیم. Manzil برای مسلمونایی که دنبال جایگزینی برای وام‌های ربوی معمولی می‌گردن بازاریابی می‌کنه. ما اعتماد کردیم که این شرکت با امانت، صداقت و شفافیت عمل می‌کنه. در عوض، بعد از پرداخت هزینه‌های اداری و تأمین مالی کلان Manzil، خانواده‌م تو هتل موندن در حالی که وسایلمون تو انبار بود، و من تقریباً دو هفته دنبال جواب‌های ساده از آدما بودم. این رو پست می‌کنم تا خانواده‌های دیگه ریسکش رو بدونن قبل از اینکه به Manzil در یه بسته شدن حساس به زمان خونه اعتماد کنن. من همه تاریخچه ایمیل‌ها، دفاتر حساب امانی، قراردادهای امضا شده، رکوردهای وایر، فاکتورهای هتل، فاکتورهای انبار، رسیدها و اسناد تمدید رو نگه داشتم. اگر Manzil هر نکته واقعی بالا رو رد کنه، می‌تونم اسناد رو نشون بدم. در زمان ارسال این پست: * بسته شدن اصلی ۱۸ آگست هنوز اتفاق نیفتاده. * دومین تمدید امروز، ۳۱ آگست، تموم می‌شه. * Manzil وام مسکن رو تأمین مالی نکرده. * خانواده ما هنوز آواره‌ست. * من دنبال تأمین مالی اضطراری از TD هستم. * انتظار دارم ضررهای مالی و این رفتار بخشی از یه اختلاف حقوقی بشن. لطفاً برامون دعا کنین، و خدا همه رو از اینطور آزمایش‌ها حفظ کنه.