Pengalaman frustrasi saya dengan Manzil.ca: gagal closing, dua perpanjangan, keluarga di hotel, dan sekarang kelabakan cari KPR TD

Assalamu alaikum semuanya. Saya share ini secara publik karena hari ini 31 Agustus, hari terakhir perpanjangan closing kedua kami, dan Manzil masih belum cairin KPR kami. Belum ada yang beres. Saya sekarang ninggalin Manzil dan coba dapetin KPR konvensional darurat lewat TD buat nyelametin pembelian ini. Semua yang di bawah ini didukung dengan email, invoice, trust ledger, dan catatan lain yang saya simpen. Saya sebutin nama pegawai Manzil yang terkait karena ini memang pengalaman nyata saya. Orang-orang Manzil yang terlibat: * Faraz Islam * Fahad Saadat, Agen KPR * Mustafa Elkalza, CFO u/MustafaElkalza * Ahmed Sajath, Underwriter Kami beli rumah di Oakville seharga $1,485,000. Pembiayaan dari Manzil sekitar $1.185 juta, dengan tanggal closing yang disepakati 18 Agustus 2026. **Sebelum closing** Kami mulai proses pembiayaan jauh-jauh hari. Appraisal diminta awal Juli dan langsung dibayar. Tanggal 22 dan 23 Juli, Faraz Islam kasih opsi pembiayaan dan jelas nyebutin tanggal closing 18 Agustus. Tanggal 7 Agustus, Faraz kirim commitment letter dan jadwal pembayaran. Saya cek dan nemu beberapa kesalahan dan ketidakjelasan, kayak: * Batas waktu penerimaan yang udah lewat sebelum surat dikirim * Kalimat dan rumus yang membingungkan buat perhitungan pelunasan awal * Placeholder "\[satu bulan\]" yang belum dijelasin * Ketidakjelasan soal masa perbaikan dan hak pelunasan awal Faraz bilang tanggal yang kedaluwarsa itu typo, tanda kurung bisa diabaikan, dan semua syarat-appraisal, inspeksi, kredit, title-udah terpenuhi. Kami tandatanganin semuanya dan lakuin setiap langkah. Pas sistem verifikasi identitas Plaid milik Manzil terus gagal, kami terus coba sampe metode lain berhasil. Kami juga nyediain asuransi. Tanggal 14 Agustus, kami disuruh kirim $259,537.80 buat closing. Ini mencakup sisa uang muka kami, adjustment, biaya admin, dan biaya legal. Kami setor seluruh jumlah itu hari itu juga dan langsung kasih bukti. Hari yang sama, saya peringatkan semua orang secara tertulis: >"Kami sudah jadwal pindahan tanggal 18 siang, dan ada penyewa yang akan ngambil alih rumah kami saat ini tanggal 19, jadi kami nggak bisa ada keterlambatan, kalau nggak kami nggak punya tempat tinggal." Manzil udah tahu empat hari sebelum closing bahwa gagal closing bakal ninggalin istri, anak perempuan kecil saya, dan saya tanpa rumah. **18 Agustus: closing gagal** Tim pindahan kami dijadwalin jam 2 siang tanggal 18 Agustus. Semua barang kami udah dikemas. Kami baru dikasih tahu jam 6:34 sore-setelah hari closing normal basically selesai-bahwa closing nggak akan terjadi dan perpanjangan lagi dinegosiasikan. Kami udah nyerahin rumah sebelumnya buat penyewa baru. Barang-barang kami masuk ke gudang. Istri dan anak perempuan kecil saya harus ke hotel. Saya harus pergi ke Amerika Serikat buat kerja sementara mereka tetap terusir. Karena baju, obat-obatan, dan kebutuhan dasar kami udah dikemas, keluarga saya harus beli baju, makanan, dan keperluan lain. Kami juga harus dapetin resep darurat karena obat-obatan kami nggak bisa diakses. Ini bukan cuma masalah jadwal kecil. Kegagalan Manzil buat cairin dana ninggalin keluarga saya practically tunawisma setelah kami setor lebih dari $259,000 dan lakuin semua yang diminta. **Komunikasinya setelah itu parah banget** Setelah closing gagal, telepon sering masuk voicemail, email nggak dijawab, dan nggak ada orang di Manzil yang kayaknya mau tanggung jawab atau kasih penjelasan jelas dan tanggal pencairan yang pasti. Saya mau adil sama Faraz Islam. Selama beberapa waktu ini, Faraz lagi ngadepin keadaan darurat keluarga, jadi saya nggak nyalahin dia karena nggak available saat itu. Pas dia akhirnya ngerespon, dia bilang Manzil akan nanggung pengeluaran kami dan kemudian nyetujui penggantian tambahan. Tapi itu nggak ngebebasin Manzil sebagai perusahaan. Bisnis yang nanganin KPR $1,185 juta yang sensitif waktu nggak bisa cuma ngandelin satu orang. Mustafa Elkalza dan yang lainnya yang di-cc di pesan-pesan ini tahu istri dan anak perempuan kecil saya terjebak di hotel, barang-barang kami di gudang, dan biaya kami menumpuk. Kurangnya rasa memiliki, urgensi, dan komunikasi yang layak dari mereka itu memalukan. Tanggal 20 Agustus, saya email buat minta update soal penggantian dan lampirin kuitansi hotel dan gudang kami. Setelah nggak ada balasan seharian, saya kirim email lain yang nunjukin frustrasi saya karena diabaikan. Faraz akhirnya bales tanggal 21 Agustus: >"Seperti yang kita omongin di telepon, kami akan nanggung biaya ini dan ganti penuh jumlahnya, Insya'Allah." Kami kemudian dikasih tahu bahwa $7,541.14 buat biaya hotel dan gudang udah ditransfer. Sampe 25 Agustus, uangnya belum nyampe di rekening saya. Tanggal 26 Agustus, saya hubungi CIBC sendiri. Mereka bilang nggak punya catatan transfer dan nggak ada yang ditahan. Sementara itu, pengeluaran kami terus nambah. Sampe 29 Agustus, saya udah dokumentasiin lebih dari $13,600 buat biaya hotel, pindahan, gudang, makan, baju, belanjaan, dan obat-obatan. Masih ada $6,095.66 yang belum dibayar setelah penggantian awal. Tanggal 31 Agustus, Faraz setuju buat motong tambahan $6,095.66 dari biaya admin Manzil. Persetujuan itu nggak ngubah fakta bahwa biaya ini muncul cuma karena Manzil nggak closing. **"Kesulitan logistik" dan tenggat yang terus mundur** Tanggal 25 Agustus-seminggu setelah closing awal-Fahad Saadat akhirnya kirim "Update Pendanaan" resmi. Dia jelasin: >"Sayangnya, kami lagi ngadepin beberapa kesulitan logistik yang ngehambat kami buat nyelesaiin pendanaan sekarang." Dia bilang pendanaan harus diundur ke hari Jumat, "atau paling lambat Senin." Fahad cc tim keuangan Manzil, termasuk CFO Mustafa Elkalza, yang katanya buat "transparansi dan visibilitas penuh." Email itu nggak jelasin: * Apa sebenarnya "kesulitan logistik" itu * Kenapa Manzil janjiin closing 18 Agustus kalau uangnya belum siap * Kenapa kami nggak diperingatkan sebelum setor $259,537.80 dan ngemas barang * Kenapa kami baru dikasih tahu setelah jam kerja di hari closing * Kenapa Jumat dan kemudian "paling lambat Senin" lewat tanpa pendanaan Saya email Mustafa langsung tanggal 26 Agustus dan beberin semuanya: closing yang gagal, istri dan anak perempuan saya di hotel, barang kami di gudang, resep darurat, pengeluaran yang nambah, dan penggantian yang mangkrak. Saya nggak dapet respon berarti dari Mustafa yang nanggepin semua itu. Kami sekarang udah ngelewatin dua perpanjangan. Manzil naruh deposit tambahan $20,000 tanggal 19 Agustus sebagai bagian dari perpanjangan, menurut trust ledger dan konfirmasi tertulis. Tapi nambahin deposit lagi nggak ngasih hasil berupa pendanaan KPR yang dijanjikan. Hari ini 31 Agustus, hari terakhir perpanjangan kedua. KPR masih belum cair. **Kami coba nyelametin pembelian ini sendiri** Hari ini, saya mulai kerja sama dengan Spesialis KPR Mobile TD buat dapetin pembiayaan darurat. TD minta riwayat kerja, riwayat alamat, aset, slip pajak, slip gaji, dan dokumen closing. Saya kirim semuanya dalam waktu sekitar sejam. Saya sekarang coba dapetin KPR konvensional secara darurat karena Manzil gagal nyediain pembiayaan yang mereka janjiin. **Kenapa saya rasa ini hampir penipuan** Saya nggak bilang pengadilan udah nyatain Manzil bersalah atas penipuan. Itu belum terjadi, dan tindakan hukum mungkin bakal nyusul. Tapi dari pandangan saya, ini rasanya deket banget: * Manzil janjiin pendanaan buat pembelian 18 Agustus. * Faraz bilang secara tertulis bahwa syarat appraisal, inspeksi, kredit, dan title udah selesai. * Kami tandatanganin semua yang diminta. * Kami setor $259,537.80 empat hari sebelum closing. * Kami jelas peringatkan bahwa keterlambatan bakal ninggalin keluarga kami tanpa rumah. * Kami baru dikasih tahu closing gagal setelah jam 6:30 sore di hari closing. * Terus kami dikasih "kesulitan logistik" yang nggak jelas dan tenggat yang terus mundur. * Jumat lewat. * "Paling lambat Senin" dateng tanpa pendanaan. * Hari ini, di hari terakhir perpanjangan kedua, kami ngatur pendanaan darurat sendiri. Manzil memasarkan ke Muslim yang nyari alternatif selain KPR berbasis bunga biasa. Kami percaya perusahaan ini bakal bertindak dengan amanah, jujur, dan terbuka. Malah sebaliknya, setelah bayar biaya admin dan pembiayaan Manzil yang gede, keluarga saya ditinggal di hotel sementara barang-barang kami nongkrong di gudang, dan saya habisin hampir dua minggu ngejar-ngejar orang cuma buat jawaban sederhana. Saya posting ini supaya keluarga lain tahu risikonya sebelum percaya sama Manzil buat closing rumah yang sensitif waktu. Saya udah simpen semua riwayat email, trust ledger, perjanjian yang ditandatangani, catatan transfer, invoice hotel, invoice gudang, kuitansi, dan dokumen perpanjangan. Kalau Manzil ngebantah poin fakta di atas, saya bisa tunjukin catatannya. Saat posting ini: * Closing awal 18 Agustus masih belum terjadi. * Perpanjangan kedua berakhir hari ini, 31 Agustus. * Manzil belum cairin KPR. * Keluarga kami masih terusir. * Saya lagi nyari pendanaan darurat dari TD. * Saya perkirakan kerugian finansial dan perilaku ini bakal jadi bagian dari sengketa hukum. Mohon doanya buat kami, dan semoga Allah lindungin semua orang dari cobaan kayak gini.