Apakah boleh saya berbagi pengalaman saya dengan merek Muslim?

Assalamualaikum semuanya. Aku nggak tahu harus ngapain dan butuh saran. Versi pendek: Aku pesan sesuatu dari merek Muslim yang cukup terkenal dan excited banget nungguin barangnya. Aku tahu aku nggak bakal ada di rumah pas barangnya datang, jadi aku udah kasih instruksi pengiriman yang jelas ke kurirnya. Tapi mereka nggak ngikutin dan paketnya dicuri. Kurirnya ngaku salah dan bilang kalo penjual yang harus ajukan klaim karena mereka yang kontrak pengiriman. Aku deketin mereknya dengan semua bukti yang aku punya dan minta mereka, dengan itikad baik, buat bantu ajukan klaim. Aku bahkan cek online dan biasanya penjual yang ajukan klaim ini karena merekalah yang sewa layanan pengiriman. Tapi, mereknya malah nawarin dua opsi sekali aja: 1) Kirim ulang pesanan aku kalo aku bayar biaya pengiriman ulang, atau 2) Kasih kredit penuh untuk belanja di masa depan. Aku pilih opsi 1 tapi aku jelasin kalo aku seharusnya nggak perlu bayar biaya pengiriman ulang itu. Merek bilang kalo kurir udah mark pesanan sebagai terdeliver, mereka nggak akan tanggung biaya pengiriman ulang. Aku tanyain lagi ke kurirnya dan mereka bilang penjual yang perlu ajukan klaim. Pas aku balik ke merek, mereka menolak buat ajukan, dengan dalih karena sistem mereka menunjukkan bahwa barang sudah terkirim, mereka nggak bisa bantu. Aku tetap tenang dan nggak pake bahasa kasar, tapi aku minta buat di eskalasi ke yang lebih tinggi karena pengen dosis kejelasan. Mereka bilang bakal diteruskan. Aku udah capek dan cuma mau produknya, jadi aku bilang bakal bayar biaya pengiriman ulang kalo mereka bisa kasih tahu caranya. Lalu mereka jawab kalo mereka udah cek lagi dan nggak bisa kirim ulang barang yang udah tercatat terdeliver, meskipun aku yang bayar ongkos kirim - dan lagi-lagi bilang aku harus ajukan klaim dengan pihak pengirim. Aku sampai nangis. Ini nggak murah dan ngadepin ini selama seminggu udah bikin stres banget. Mereka bilang satu hal tapi terus mundur, dan ini bikin aku merasa nggak benar. Aku merasa orang lain harus tahu kalo merek ini kasih informasi yang nggak konsisten dan nolak bantu seperti yang mereka sarankan di awal. Aku punya screenshot dan bukti lengkap dari percakapan jadi aku nggak bohong. Pertanyaanku: Apakah aku boleh mempublikasikan pengalaman ini - mungkin bikin video atau posting tentangnya - berbagi fakta dan pesan-pesanku? Aku nggak mau mencemarkan nama baik siapa pun, aku cuma mau memperingatkan yang lain dan minta saran apakah ini pantas atau ada cara yang lebih baik buat menanganinya. JazakAllah khair untuk bimbingannya.