मंज़िल.सीए के साथ मेरा बेहद परेशान करने वाला अनुभव: क्लोजिंग मिस हो गई, दो बार एक्सटेंशन लेना पड़ा, परिवार होटल में फंसा रहा, और अब टीडी मॉर्गेज के लिए हाथ-पैर मार रहा हूँ

अस्सलामु अलैकुम सबको। मैं ये सार्वजनिक रूप से इसलिए शेयर कर रहा हूँ क्योंकि आज 31 अगस्त है, हमारी दूसरी क्लोज़िंग एक्सटेंशन का आखिरी दिन, और मंज़िल ने अब तक हमारा मॉर्गेज फंड नहीं किया है। कुछ भी सुलझा नहीं है। मैं अब मंज़िल छोड़कर टीडी के ज़रिए इमरजेंसी कन्वेंशनल मॉर्गेज लेने की कोशिश कर रहा हूँ ताकि खरीदारी बच सके। नीचे लिखी हरेक बात के पीछे ईमेल, इनवॉइस, ट्रस्ट लेजर, और दूसरे रिकॉर्ड हैं जो मैंने संभाल कर रखे हैं। मंज़िल के जो कर्मचारी इससे जुड़े हैं, उनका नाम इसलिए ले रहा हूँ क्योंकि ये मेरा सच्चा अनुभव है। मंज़िल के इसमें शामिल लोग: * फ़राज़ इस्लाम * फहद सादात, मॉर्गेज एजेंट * मुस्तफ़ा एलकल्ज़ा, सीएफओ u/मुस्तफ़ाएलकल्ज़ा * अहमद सजथ, अंडरराइटर हमने ओकविल में 14,85,000 डॉलर का एक घर खरीदा। मंज़िल की फाइनेंसिंग करीब 11.85 लाख डॉलर थी, और तय क्लोज़िंग डेट 18 अगस्त, 2026 थी। **क्लोज़िंग से पहले** हमने फाइनेंसिंग की प्रक्रिया काफ़ी पहले शुरू कर दी थी। जुलाई की शुरुआत में ही अप्रेज़ल की रिक्वेस्ट भेज दी गई थी और उसी वक़्त भुगतान भी कर दिया गया। 22 और 23 जुलाई को फ़राज़ इस्लाम ने हमें फाइनेंसिंग के ऑप्शन दिए और साफ़ तौर पर क्लोज़िंग डेट 18 अगस्त बताई। 7 अगस्त को फ़राज़ ने कमिटमेंट लेटर और भुगतान का शेड्यूल भेजा। मैंने उसे चेक किया तो कुछ गलतियाँ और बेमेल बातें नज़र आईं, जैसे: * एक एक्सेप्टेंस डेडलाइन जो लेटर भेजे जाने से पहले ही निकल चुकी थी * अर्ली-टर्मिनेशन के हिसाब के लिए उलझी हुई भाषा और फ़ॉर्मूले * एक अनसुलझा “\[एक महीना\]” प्लेसहोल्डर * क्योर पीरियड्स और प्रीपेमेंट राइट्स पर स्पष्टता की कमी फ़राज़ ने कहा कि एक्सपायर हुई तारीख एक टाइपो थी, ब्रैकेट वाली चीज़ को इग्नोर किया जा सकता है, और अप्रेज़ल, इंस्पेक्शन, क्रेडिट और टाइटल से जुड़ी सारी शर्तें पूरी हो चुकी थीं। हमने सारी चीज़ों पर दस्तख़त किए और हर कदम पूरा किया। जब मंज़िल का प्लेड आइडेंटिटी-वेरिफ़िकेशन सिस्टम बार-बार फ़ेल करता रहा, हम लगातार कोशिश करते रहे जब तक कोई दूसरा तरीका काम नहीं कर गया। हमने इंश्योरेंस भी मुहैया करा दिया। 14 अगस्त को हमें बताया गया कि क्लोज़िंग के लिए 2,59,537.80 डॉलर भेजने हैं। इसमें बाकी बची डाउन पेमेंट, एडजस्टमेंट्स, एडमिन चार्जेज़ और लीगल कॉस्ट शामिल थी। हमने उसी दिन पूरी रकम जमा कर दी और तुरंत सबूत भी दे दिया। उसी दिन, मैंने सबको लिख कर चेतावनी दी: > “हमारा सामान 18 अगस्त दोपहर को शिफ्ट होना तय है, और 19 अगस्त को हमारे मौजूदा घर में एक नया किरायेदार आने वाला है, तो हमें किसी भी देरी की गुंजाइश नहीं चाहिए, वर्ना हमारे पास रहने की जगह नहीं बचेगी।” क्लोज़िंग से चार दिन पहले मंज़िल को पता था कि क्लोज़िंग फेल हुई तो मेरी पत्नी, छोटी बेटी और मैं बेघर हो जाएँगे। **18 अगस्त: क्लोज़िंग फ़ेल हो गई** हमारे पैकर्स और मूवर्स 18 अगस्त दोपहर 2 बजे के लिए सेट थे। हमारा सारा सामान पैक हो चुका था। हमें शाम 6:34 बजे - जब सामान्य क्लोज़िंग का दिन लगभग ख़त्म हो चुका था - तब बताया गया कि क्लोज़िंग नहीं हो पाएगी और एक एक्सटेंशन के लिए बातचीत चल रही है। हम अपना पुराना घर नए किरायेदार के लिए छोड़ चुके थे। हमारा सारा सामान स्टोरेज में चला गया। मेरी पत्नी और छोटी बेटी को एक होटल जाना पड़ा। मुझे काम से अमेरिका जाना पड़ा, और वो उधर बिस्थापित हालत में रहीं। चूँकि हमारे कपड़े, दवाइयाँ, और रोज़मर्रा की ज़रूरत का सामान पैक हो चुका था, मेरे परिवार को कपड़े, खाना, और दूसरी ज़रूरी चीज़ें खरीदनी पड़ीं। हमें इमरजेंसी में दवाइयाँ भी लिखवानी पड़ीं क्योंकि हमारी दवाइयों तक पहुँच नहीं थी। ये बस शेड्यूलिंग की छोटी-मोटी गड़बड़ी नहीं थी। मंज़िल की फंड न कर पाने की वजह से, 2.59 लाख डॉलर से ज़्यादा जमा कराने और सब कुछ पूरा करने के बाद भी, मेरा परिवार व्यवहारिक रूप से बेघर हो गया था। **बाद में बातचीत बहुत बुरी थी** क्लोज़िंग फ़ेल होने के बाद, फ़ोन अकसर वॉइसमेल पर जाते, ईमेल का जवाब नहीं आता, और मंज़िल का कोई भी शख़्स ज़िम्मेदारी लेता या साफ़ वजह और कोई पक्की फंडिंग डेट बताता नहीं दिखता। मैं फ़राज़ इस्लाम के लिए इंसाफ़ से काम लेना चाहता हूँ। इस दौरान के कुछ हिस्से में फ़राज़ घर की इमरजेंसी से जूझ रहे थे, तो मैं उस समय उनके अनुपलब्ध रहने का दोष उन्हें नहीं देता। जब उन्होंने जवाब दिया, तो कहा कि मंज़िल हमारे ख़र्चे उठाएगी, और बाद में अतिरिक्त भरपाई की हामी भी भरी। लेकिन इससे एक कंपनी के तौर पर मंज़िल बरी नहीं हो जाती। 11.85 लाख डॉलर के, समय-संवेदनशील मॉर्गेज को संभालने वाला कारोबार सिर्फ़ एक शख़्स पर निर्भर नहीं रह सकता। मुस्तफ़ा एलकल्ज़ा और बाकी लोग जो इन मैसेजेज़ में सीसी में थे, जानते थे कि मेरी पत्नी और छोटी बेटी होटल में फँसी हैं, हमारा सामान स्टोरेज में पड़ा है, और हमारे ख़र्चे बढ़ते जा रहे हैं। उनकी ज़िम्मेदारी लेने, जल्दी दिखाने और ठीक से बात करने में जो कमी रही, वो शर्मनाक है। 20 अगस्त को मैंने भरपाई की स्थिति जानने के लिए ईमेल किया और होटल और स्टोरेज की रसीदें लगा दीं। दिन भर कोई जवाब न आने के बाद, मैंने एक और ईमेल भेजा जिसमें मेरी नाराज़गी झलक रही थी कि मुझे इग्नोर किया जा रहा है। फ़राज़ ने आख़िरकार 21 अगस्त को जवाब दिया: > “जैसा हमने फ़ोन पर बात की थी, हम इस ख़र्च को कवर करेंगे और आपको पूरी रकम भरपाई कर देंगे, इंशाअल्लाह।” अगली बात ये आई कि होटल और स्टोरेज के 7,541.14 डॉलर वायर कर दिए गए हैं। 25 अगस्त तक वो पैसा मेरे अकाउंट में नहीं पहुँचा था। 26 अगस्त को मैंने ख़ुद सीआईबीसी से संपर्क किया। उन्होंने बताया कि उनके पास इस ट्रांसफ़र का कोई रिकॉर्ड नहीं है और न ही कोई रकम होल्ड पर है। इस बीच हमारे ख़र्चे लगातार बढ़ रहे थे। 29 अगस्त तक, मैंने होटल, मूविंग, स्टोरेज, खाने, कपड़ों, राशन और दवाइयों के 13,600 डॉलर से ज़्यादा के ख़र्चे दर्ज़ कर लिए थे। पहली भरपाई के बाद भी 6,095.66 डॉलर अनपेड थे। 31 अगस्त को फ़राज़ ने मंज़िल की एडमिन फ़ीस में से अतिरिक्त 6,095.66 डॉलर काटने की हामी भरी। उस हामी से ये बात नहीं बदलती कि ये ख़र्चे सिर्फ़ इसलिए आए क्योंकि मंज़िल ने क्लोज़िंग नहीं की। **“लॉजिस्टिकल दिक्क़तें” और खिसकती डेडलाइंस** 25 अगस्त को - असली क्लोज़िंग के ठीक एक हफ़्ते बाद - फहद सादात ने आख़िरकार एक औपचारिक “फंडिंग अपडेट” भेजा। उन्होंने समझाया: > “दुर्भाग्यवश, हमें कुछ लॉजिस्टिकल दिक्क़तों का सामना करना पड़ रहा है जो फंडिंग को अभी पूरा होने से रोक रही हैं।” उन्होंने कहा कि फंडिंग को शुक्रवार तक धकेलना होगा, “या आख़िरी हद तक सोमवार।” फहद ने मंज़िल की फाइनेंस टीम को, जिसमें सीएफओ मुस्तफ़ा एलकल्ज़ा भी शामिल थे, सीसी किया, शायद “पूरी पारदर्शिता और दृश्यता” के लिए। उस ईमेल ने ये नहीं बताया: * “लॉजिस्टिकल दिक्क़तें” असल में थीं क्या * मंज़िल ने 18 अगस्त की क्लोज़िंग का वादा क्यों किया जब पैसे तैयार नहीं थे * हमें 2,59,537.80 डॉलर जमा कराने और सामान पैक करने से पहले आगाह क्यों नहीं किया गया * क्लोज़िंग के दिन बिज़नेस आवर्स ख़त्म होने के बाद ही हमें क्यों बताया गया * शुक्रवार और फिर “आख़िरी हद तक सोमवार” बिना फंडिंग के क्यों निकल गए मैंने 26 अगस्त को मुस्तफ़ा को सीधे ईमेल किया और सब कुछ बता दिया: क्लोज़िंग फ़ेल, मेरी पत्नी और बेटी होटल में, हमारा सामान स्टोरेज में, इमरजेंसी में दवाइयाँ, बढ़ते ख़र्चे, और भरपाई का न पहुँचना। मुस्तफ़ा की तरफ़ से कोई भी असली जवाब नहीं आया जो इनमें से किसी चीज़ को संबोधित करता। हम अब दो एक्सटेंशन से गुज़र चुके हैं। मंज़िल ने ट्रस्ट लेजर और लिखित पुष्टि के मुताबिक, 19 अगस्त को एक्सटेंशन के हिस्से के रूप में 20,000 डॉलर अतिरिक्त जमा कराए। लेकिन एक और डिपॉ