Mon expérience frustrante avec Manzil.ca : clôture ratée, deux prolongations, famille à l’hôtel, et maintenant je galère pour un prêt hypothécaire chez TD

Assalamu alaikum tout le monde. Je partage ça publiquement parce qu’aujourd’hui, c’est le 31 août, le dernier jour de notre deuxième prolongation de clôture, et Manzil n’a toujours pas financé notre prêt hypothécaire. Rien n’est réglé. Je quitte Manzil et j’essaie d’obtenir un prêt conventionnel d’urgence via TD pour sauver l’achat. Tout ce qui suit est appuyé par des courriels, des factures, des relevés de fiducie et d’autres dossiers que j’ai gardés. Je nomme les employés de Manzil concernés parce que c’est juste mon expérience réelle. Les gens de Manzil impliqués : * Faraz Islam * Fahad Saadat, agent hypothécaire * Mustafa Elkalza, directeur financier u/MustafaElkalza * Ahmed Sajath, souscripteur On a acheté une maison à Oakville pour 1 485 000 $. Le financement de Manzil était d’environ 1,185 million, avec une date de clôture convenue au 18 août 2026. **Avant la clôture** On a commencé le processus de financement bien à l’avance. L’évaluation a été demandée début juillet et payée tout de suite. Les 22 et 23 juillet, Faraz Islam nous a donné les options de financement en mentionnant clairement la date de clôture comme le 18 août. Le 7 août, Faraz a envoyé la lettre d’engagement et le calendrier de paiement. Je l’ai vérifiée et j’ai trouvé des erreurs et des incohérences, genre : * Une date limite d’acceptation qui était déjà passée avant que la lettre soit envoyée * Des formulations et des formules confuses pour les calculs de résiliation anticipée * Un espace réservé " [un mois] " non résolu * Une ambiguïté sur les périodes de correction et les droits de remboursement anticipé Faraz a dit que la date expirée était une coquille, que les crochets pouvaient être ignorés, et que toutes les conditions - évaluation, inspection, crédit, titre - étaient satisfaites. On a tout signé et fait chaque étape. Quand le système de vérification d’identité Plaid de Manzil n’arrêtait pas de planter, on a continué d’essayer jusqu’à ce qu’une autre méthode fonctionne. On a aussi fourni l’assurance. Le 14 août, on nous a dit d’envoyer 259 537,80 $ pour la clôture. Ça couvrait le reste de notre mise de fonds, les ajustements, les frais administratifs et les frais juridiques. On a déposé le montant total ce jour-là et donné la preuve tout de suite. Le même jour, j’ai averti tout le monde par écrit : > " On a un déménagement prévu le 18 après-midi, et un locataire va prendre notre maison actuelle le 19, alors on ne peut pas avoir de délais sinon on n’aura nulle part où aller. " Manzil savait quatre jours avant la clôture qu’une clôture ratée laisserait ma femme, ma jeune fille et moi sans logement. **18 août : la clôture a échoué** Nos déménageurs étaient prévus pour 14 h le 18 août. Tout ce qu’on possédait était emballé. On ne nous a pas dit avant 18 h 34 - après que la journée normale de clôture était pratiquement finie - que la clôture n’aurait pas lieu et qu’une prolongation était en négociation. On avait déjà rendu notre ancienne maison pour un nouveau locataire. Nos affaires sont allées dans un entrepôt. Ma femme et ma jeune fille ont dû aller à l’hôtel. J’ai dû voyager aux États-Unis pour le travail pendant qu’elles restaient déplacées. Comme nos vêtements, médicaments et trucs de base étaient emballés, ma famille a dû acheter des vêtements, de la nourriture et d’autres essentiels. On a aussi dû avoir des ordonnances d’urgence parce que nos médocs étaient inaccessibles. C’était pas juste un petit problème d’horaire. L’échec de Manzil à financer a laissé ma famille pratiquement sans-abri après qu’on ait déposé plus de 259 000 $ et fait tout ce qu’on nous demandait. **La communication après était horrible** Après la clôture ratée, les appels allaient souvent sur la boîte vocale, les courriels n’avaient pas de réponse, et personne chez Manzil ne semblait prendre ses responsabilités ou donner une explication claire et une date de financement solide. Je veux être juste avec Faraz Islam. Pendant une partie de ce temps, Faraz gérait une urgence familiale, alors je lui en veux pas d’avoir été indisponible à ce moment-là. Quand il a répondu, il a dit que Manzil couvrirait nos dépenses et plus tard a approuvé un remboursement supplémentaire. Mais ça excuse pas Manzil en tant qu’entreprise. Une boîte qui gère un prêt hypothécaire de 1,185 million, sensible au temps, peut pas compter sur une seule personne. Mustafa Elkalza et les autres en copie sur ces messages savaient que ma femme et ma jeune fille étaient coincées dans un hôtel, nos biens dans un entrepôt, et nos coûts qui s’accumulaient. Leur manque de prise en charge, d’urgence et de communication décente était honteux. Le 20 août, j’ai envoyé un courriel pour une mise à jour sur les remboursements en joignant nos reçus d’hôtel et d’entreposage. Après pas de réponse la majeure partie de la journée, j’ai envoyé un autre courriel montrant ma frustration d’être ignoré. Faraz a finalement répondu le 21 août : > " Comme on s’est parlé au téléphone, on va couvrir ce coût et te rembourser le plein montant, Insha’Allah. " On nous a alors dit que 7 541,14 $ pour les frais d’hôtel et d’entreposage avaient été virés. Le 25 août, l’argent n’était toujours pas arrivé sur mon compte. Le 26 août, j’ai contacté CIBC moi-même. Ils ont dit qu’ils avaient aucune trace du virement et que rien n’était retenu. Pendant ce temps, nos dépenses continuaient de grimper. Le 29 août, j’avais documenté plus de 13 600 $ en frais d’hôtel, de déménagement, d’entreposage, de repas, de vêtements, d’épicerie et de médicaments. Un autre 6 095,66 $ restait impayé après le remboursement initial. Le 31 août, Faraz a accepté de déduire le 6 095,66 $ supplémentaire des frais administratifs de Manzil. Cet accord change pas que ces coûts sont survenus seulement parce que Manzil a pas clôturé. **" Difficultés logistiques " et échéances qui bougent** Le 25 août - une semaine après la clôture originale - Fahad Saadat a finalement envoyé une " Mise à jour de financement " formelle. Il a expliqué : > " Malheureusement, on a quelques difficultés logistiques qui nous empêchent de finaliser le financement maintenant. " Il a dit que le financement devrait être repoussé à vendredi, " ou lundi au plus tard. " Fahad a mis en copie l’équipe financière de Manzil, y compris le directeur financier Mustafa Elkalza, soi-disant pour " une transparence et une visibilité totales. " Ce courriel expliquait pas : * Ce que les " difficultés logistiques " étaient vraiment * Pourquoi Manzil a promis une clôture le 18 août si l’argent était pas prêt * Pourquoi on nous a pas prévenus avant de déposer 259 537,80 $ et d’emballer * Pourquoi on nous l’a dit seulement après les heures ouvrables le jour de la clôture * Pourquoi vendredi et ensuite " lundi au plus tard " sont passés sans financement J’ai envoyé un courriel directement à Mustafa le 26 août et j’ai tout exposé : la clôture ratée, ma femme et ma fille à l’hôtel, nos trucs dans un entrepôt, les ordonnances d’urgence, les dépenses qui augmentent, et le remboursement manqué. J’ai eu aucune vraie réponse de Mustafa traitant de quoi que ce soit. On a maintenant passé par deux prolongations. Manzil a mis un dépôt supplémentaire de 20 000 $ le 19 août dans le cadre de la prolongation, selon le relevé de fiducie et la confirmation écrite. Mais ajouter un autre dépôt a pas mené au financement hypothécaire promis. Aujourd’hui, c’est le 31 août, le dernier jour de la deuxième prolongation. Le prêt hypothécaire est toujours pas financé. **On essaie de sauver l’achat nous-mêmes** Aujourd’hui, j’ai commencé à travailler avec un spécialiste en prêts hypothécaires mobiles de TD pour obtenir un financement d’urgence. TD a demandé mon historique d’emploi, mon historique d’adresse, mes actifs, mes feuillets d’impôt, mes relevés de paie et mes documents de clôture. J’ai tout envoyé en environ une heure. J’essaie maintenant d’obtenir un prêt hypothécaire conventionnel en urgence parce que Manzil a pas fourni le financement qu’ils avaient promis. **Pourquoi je pense que c’est à la limite de la fraude** Je dis pas qu’un tribunal a trouvé Manzil coupable de fraude. C’est pas arrivé, et des poursuites judiciaires pourraient suivre. Mais de mon point de vue, ça ressemble vraiment à ça : * Manzil a promis de financer un achat le 18 août. * Faraz a dit par écrit que les conditions d’évaluation, d’inspection, de crédit et de titre étaient réglées. * On a signé tout ce qu’on demandait. * On a déposé 259 537,80 $ quatre jours avant la clôture. * On les a clairement avertis qu’un délai laisserait notre famille sans logement. * On nous a pas dit que la clôture avait échoué avant 18 h 30 le jour de la clôture. * Ensuite, on a eu de vagues " difficultés logistiques " et des échéances qui n’arrêtaient pas de bouger. * Vendredi est passé. * " Lundi au plus tard " est arrivé sans financement. * Aujourd’hui, le dernier jour de la deuxième prolongation, on arrange un financement d’urgence par nos propres moyens. Manzil fait du marketing auprès des musulmans qui cherchent une alternative aux prêts hypothécaires basés sur les intérêts ordinaires. On a fait confiance à l’entreprise pour agir avec amanah, honnêteté et ouverture. Au lieu de ça, après avoir payé de gros frais administratifs et de financement à Manzil, ma famille s’est retrouvée dans un hôtel pendant que nos biens restaient dans un entrepôt, et j’ai passé presque deux semaines à courir après les gens pour des réponses simples. Je publie ça pour que d’autres familles connaissent le risque avant de faire confiance à Manzil pour une clôture de maison sensible au temps. J’ai gardé tout l’historique des courriels, les relevés de fiducie, les accords signés, les enregistrements de virement, les factures d’hôtel, les factures d’entreposage, les reçus et les documents de prolongation. Si Manzil conteste un point factuel ci-dessus, je peux montrer les dossiers. Au moment de la publication : * La clôture originale du 18 août a toujours pas eu lieu. * La deuxième prolongation se termine aujourd’hui, le 31 août. * Manzil a pas financé le prêt hypothécaire. * Notre famille est toujours déplacée. * Je cherche un financement d’urgence auprès de TD. * Je m’attends à ce que les pertes financières et le comportement fassent partie d’un litige juridique. S’il vous plaît, faites des douas pour nous, et qu’Allah protège tout le monde de telles épreuves.