تجربه ناامیدکنندهام با Manzil.ca: تاریخ بسته نشدن معامله، دو بار تمدید، خانوادهام توی هتل، و حالا دستوپا زدن برای وام مسکن از TD
سلام علیکم به همه. اینو عمومی مینویسم چون امروز ۳۱ آگوست، آخرین روز دومین تمدید قرارداده و منزیل هنوز واممون رو تأمین مالی نکرده. هیچی درست نشده. الان دیگه از منزیل میرم و سعی دارم یه وام اضطراری معمولی از TD بگیرم تا این خرید رو نجات بدم. همه چیزی که میگم با ایمیلها، فاکتورها، صورتحسابهای امانی و مدارک دیگهای که نگه داشتم، قابل اثباته. اسم کارمندای مربوطه منزیل رو میگم، چون این فقط تجربه واقعی منه. آدمای منزیل که درگیر بودن: * فراز اسلام * فهد سعادت، کارگزار وام مسکن * مصطفی الکالزا، مدیر مالی u/MustafaElkalza * احمد سجث، کارشناس پذیرهنویسی ما یه خونه توی اوکویل به قیمت ۱,۴۸۵,۰۰۰ دلار خریدیم. تأمین مالی منزیل حدود ۱.۱۸۵ میلیون دلار بود و تاریخ بسته شدن معامله ۱۸ آگوست ۲۰۲۶ تعیین شده بود. **قبل از بسته شدن معامله** ما پروسه تأمین مالی رو خیلی زودتر شروع کردیم. اوایل جولای درخواست ارزیابی دادیم و همون موقع پولشو پرداخت کردیم. روز ۲۲ و ۲۳ جولای، فراز اسلام گزینههای تأمین مالی رو بهمون داد و تاریخ بسته شدن رو ۱۸ آگوست مشخص کرد. روز ۷ آگوست، فراز نامه تعهد و جدول پرداخت رو فرستاد. من چکش کردم و یه سری اشتباه و تناقض توش دیدم، مثلاً: * یه مهلت پذیرش که قبل از ارسال نامه گذشته بود * جملات و فرمولهای گنگ برای محاسبات فسخ زودهنگام * یه جای خالی “\[one month\]” که حل نشده بود * ابهام درباره دورههای علاج و حقوق پیشپرداخت فراز گفت که تاریخ گذشته اشتباه تایپی بوده، اون براکتها رو نادیده بگیریم و همه شرایط - ارزیابی، بازرسی، اعتبار، سند مالکیت - برآورده شده. ما همه چیزو امضا کردیم و هر قدمی رو انجام دادیم. وقتی سیستم احراز هویت Plaid منزیل مدام خطا میداد، انقدر تلاش کردیم تا یه روش دیگه جواب داد. بیمه رو هم فراهم کردیم. روز ۱۴ آگوست، بهمون گفتن ۲۵۹,۵۳۷.۸۰ دلار برای بسته شدن معامله بفرستیم. این پول بقیه پیشپرداخت، تعدیلات، هزینههای اداری و هزینههای قانونی رو پوشش میداد. ما همون روز کل مبلغ رو واریز کردیم و فوری مدرکشو دادیم. همون روز، من کتبی به همه هشدار دادم: > "ما برای بعدازظهر ۱۸ برنامه اسبابکشی داریم و یه مستأجر از ۱۹ ام میاد خونه فعلیمون، پس اصلاً نمیتونیم تأخیر داشته باشیم وگرنه جایی برای رفتن نداریم." منزیل چهار روز قبل از بسته شدن معامله میدونست که اگه این کار عقب بیفته، من، زنم و دختر کوچیکم بیخونه میشیم. **۱۸ آگوست: بسته شدن معامله به هم خورد** اسبابکشها رو برای ساعت ۲ بعدازظهر ۱۸ آگوست تنظیم کرده بودیم. همه چیزمون بستهبندی شده بود. تا ساعت ۶:۳۴ بعدازظهر بهمون چیزی نگفتن - یعنی وقتی که روز کاری بسته شدن معامله عملاً تموم شده بود - که معامله بسته نمیشه و دارن برای تمدید مذاکره میکنن. ما خونه قبلیمون رو تحویل مستأجر جدید داده بودیم. وسایلمون رفت توی انبار. زن و دختر کوچیکم مجبور شدن برن هتل. من برای کار مجبور شدم برم آمریکا، در حالی که اونا آواره موندن. چون لباسها، داروها و مایحتاج اولیهمون بستهبندی شده بود، خانوادهم مجبور شدن لباس، غذا و چیزای ضروری دیگه بخرن. حتی نسخههای اورژانسی دارو گرفتیم، چون به داروهامون دسترسی نداشتیم. این فقط یه مشکل کوچیک زمانبندی نبود. وقتی ما بیش از ۲۵۹,۰۰۰ دلار واریز کرده بودیم و هر کاری که خواسته بودن انجام داده بودیم، ناتوانی منزیل در تأمین مالی، خانوادهم رو عملاً بیخونه کرد. **ارتباطات بعدش افتضاح بود** بعد از اینکه معامله بسته نشد، تماسها معمولاً میرفت روی پیغامگیر، ایمیلها بیجواب میموند و هیچکس توی منزیل انگار مسئولیت قبول نمیکرد یا یه توضیح واضح و یه تاریخ قطعی تأمین مالی نمیداد. میخوام در مورد فراز اسلام منصف باشم. تو بخشی از این مدت، فراز با یه مشکل خانوادگی درگیر بود، پس من اونو برای در دسترس نبودنش مقصر نمیدونم. وقتی جواب داد، گفت که منزیل هزینههامون رو پوشش میده و بعداً با بازپرداخت اضافی هم موافقت کرد. اما این منزیل رو به عنوان یه شرکت تبرئه نمیکنه. یه کسبوکار که یه وام مسکن ۱.۱۸۵ میلیون دلاری و حساس به زمان رو مدیریت میکنه، نمیتونه فقط به یه نفر متکی باشه. مصطفی الکالزا و بقیهای که توی این پیغامها بودن، میدونستن زن و دختر کوچیکم توی هتل گیر افتادن، وسایلمون توی انباره و هزینههامون داره روی هم تلنبار میشه. عدم مسئولیتپذیری، فوریت و ارتباط درست و حسابی شون واقعاً شرمآور بود. روز ۲۰ آگوست، برای آخرین وضعیت بازپرداختها ایمیل زدم و رسیدهای هتل و انبار رو ضمیمه کردم. بعد از اینکه تقریباً کل روز جوابی نیومد، یه ایمیل دیگه زدم و ناامیدیم از نادیده گرفته شدن رو نشون دادم. فراز بالاخره ۲۱ آگوست جواب داد: > "همونطور که تلفنی صحبت کردیم، ما این هزینه رو پوشش میدیم و کل مبلغ رو بهت برمیگردونیم، انشاءالله." بعدش بهمون گفتن که ۷,۵۴۱.۱۴ دلار برای هزینههای هتل و انبار وایر شده. تا ۲۵ آگوست، پول هنوز به حسابم نرسیده بود. روز ۲۶ آگوست، خودم با CIBC تماس گرفتم. گفتن هیچ سابقهای از انتقال ندارن و چیزی هم معلق نیست. در همین حین، هزینههامون مدام بیشتر میشد. تا ۲۹ آگوست، من بیش از ۱۳,۶۰۰ دلار بابت هتل، اسبابکشی، انبار، غذا، لباس، خواربار و دارو مستند کرده بودم. یه ۶,۰۹۵.۶۶ دلار دیگه هم بعد از بازپرداخت اولیه پرداخت نشده بود. روز ۳۱ آگوست، فراز قبول کرد که ۶,۰۹۵.۶۶ دلار اضافی رو از هزینه اداری منزیل کم کنه. این موافقت این واقعیت رو عوض نمیکنه که این هزینهها فقط به خاطر بسته نشدن معامله توسط منزیل پیش اومد. **"مشکلات لجستیکی" و ضربالاجلهای در حال تغییر** روز ۲۵ آگوست - یه هفته بعد از تاریخ اصلی بسته شدن - فهد سعادت بالاخره یه "بهروزرسانی تأمین مالی" رسمی فرستاد. توضیح داد: > "متأسفانه، ما یه سری مشکلات لجستیکی داریم که الان جلوی تکمیل تأمین مالی رو گرفته." گفت که تأمین مالی باید به جمعه موکول بشه، "یا حداکثر دوشنبه." فهد تیم مالی منزیل، از جمله مدیر مالی مصطفی الکالزا رو توی ایمیل گذاشت، ظاهراً برای "شفافیت و visibility کامل." اون ایمیل توضیح نداد: * این "مشکلات لجستیکی" واقعاً چی بودن * چرا منزیل قول بسته شدن ۱۸ آگوست رو داد، در حالی که پول آماده نبود * چرا قبل از واریز ۲۵۹,۵۳۷.۸۰ دلار و بستهبندی وسایل بهمون هشدار داده نشد * چرا فقط بعد از ساعات کاری روز بسته شدن بهمون گفتن * چرا جمعه و بعدش "حداکثر دوشنبه" بدون تأمین مالی گذشت من روز ۲۶ آگوست مستقیم به مصطفی ایمیل زدم و همه چیز رو توضیح دادم: بسته نشدن معامله، زن و دخترم توی هتل، وسایلمون توی انبار، نسخههای اورژانسی، هزینههای در حال افزایش و بازپرداخت انجام نشده. از مصطفی هیچ جواب واقعی که به این مسائل بپردازه، نگرفتم. ما الان دو تا تمدید رو پشت سر گذاشتیم. طبق صورتحساب امانی و تأیید کتبی، منزیل روز ۱۹ آگوست ۲۰,۰۰۰ دلار سپرده اضافی به عنوان بخشی از تمدید گذاشت. اما اضافه کردن یه سپرده دیگه منجر به تأمین مالی وعده داده شده نشد. امروز ۳۱ آگوست، آخرین روز دومین تمدیده. وام هنوز تأمین مالی نشده. **ما خودمون سعی داریم خرید رو نجات بدیم** امروز، من با یه متخصص وام مسکن سیار TD شروع به کار کردم تا تأمین مالی اضطراری بگیرم. TD سابقه کاری، سابقه سکونت، داراییها، فرمهای مالیاتی، فیشهای حقوقی و مدارک بسته شدن معامله رو خواست. من همه رو تو حدود یه ساعت فرستادم. الان سعی دارم یه وام مسکن معمولی به صورت اضطراری بگیرم، چون منزیل نتونست تأمین مالیای که قولشو داده بود رو فراهم کنه. **چرا فکر میکنم این کار در مرز کلاهبرداریه** نمیگم دادگاهی منزیل رو به کلاهبرداری محکوم کرده. این اتفاق نیفتاده و شاید اقدام قانونی بعدش بیاد. اما از دید من، این خیلی بهش نزدیکه: * منزیل قول داد خرید ۱۸ آگوست رو تأمین مالی کنه. * فراز کتبی گفت که شرایط ارزیابی، بازرسی، اعتبار و سند مالکیت انجام شده. * ما هر چیزی که خواستن رو امضا کردیم. * ما ۲۵۹,۵۳۷.۸۰ دلار رو چهار روز قبل از بسته شدن واریز کردیم. * به وضوح بهشون هشدار دادیم که تأخیر، خانوادهمون رو بیسرپناه میذاره. * تا بعد از ساعت ۶:۳۰ عصر روز بسته شدن بهمون نگفتن که معامله به هم خورده. * بعدش "مشکلات لجستیکی" مبهم و ضربالاجلهایی که مدام عوض میشد رو تحویلمون دادن. * جمعه گذشت. * "حداکثر دوشنبه" بدون تأمین مالی اومد. * امروز، آخرین روز دومین تمدید، ما خودمون داریم تأمین مالی اضطراری جور میکنیم. منزیل برای مسلمونا که دنبال جایگزینی برای وامهای معمولی ربوی هستن، بازاریابی میکنه. ما اعتماد کردیم که شرکت با امانت، صداقت و شفافیت عمل میکنه. در عوض، بعد از پرداخت هزینههای اداری و تأمین مالی گزاف منزیل، خانوادهم توی هتل موندن در حالی که وسایلمون توی انبار بود و من تقریباً دو هفته دنبال آدما دویدم برای جوابهای ساده. اینو پست میکنم تا خانوادههای دیگه خطر رو بدونن قبل از اینکه برای یه معامله خونه حساس به زمان به منزیل اعتماد کنن. من همه تاریخچه ایمیلها، صورتحسابهای امانی، قراردادهای امضا شده، سوابق وایر، فاکتورهای هتل، فاکتورهای انبار، رسیدها و مدارک تمدید رو نگه داشتم. اگه منزیل هر نکتهای از حقایق بالا رو انکار کنه، میتونم مدارک رو نشون بدم. در زمان ارسال این پست: * بسته شدن اصلی ۱۸ آگوست هنوز اتفاق نیفتاده. * دومین تمدید امروز، ۳۱ آگوست تموم میشه. * منزیل وام رو تأمین مالی نکرده. * خانوادهم هنوز آوارهست. * من دنبال تأمین مالی اضطراری از TD هستم. * انتظار دارم ضررهای مالی و این رفتار بخشی از یه دعوای حقوقی بشه. لطفاً برامون دعا کنین، و خدا همه رو از اینطور آزمایشها حفظ کنه.