Manzil.ca নিয়ে আমার বিরক্তিকর অভিজ্ঞতা: ক্লোজিং মিস, দুইটা এক্সটেনশন, পরিবার হোটেলে, আর এখন টিডি মর্টগেজের জন্য হিমশিম খাচ্ছি

আসসালামু আলাইকুম সবাইকে। আমি এটা পাবলিকলি শেয়ার করছি কারণ আজ ৩১ অগাস্ট, আমাদের দ্বিতীয় ক্লোজিং এক্সটেনশনের শেষ দিন, আর ম্যানজিল এখনো আমাদের মর্টগেজ ফান্ড করেনি। কিছুই মীমাংসা হয়নি। আমি এখন ম্যানজিল ছেড়ে দিচ্ছি এবং ক্রয়টা বাঁচাতে TD-র মাধ্যমে ইমার্জেন্সি কনভেনশনাল মর্টগেজ নেওয়ার চেষ্টা করছি। নিচের সবকিছু ইমেইল, ইনভয়েস, ট্রাস্ট লেজার, আর আমার রাখা অন্যান্য রেকর্ড দিয়ে প্রমাণ করা যাবে। আমি সংশ্লিষ্ট ম্যানজিল কর্মীদের নাম বলছি, কারণ এটা আমার বাস্তব অভিজ্ঞতা। জড়িত ম্যানজিল লোকজন: * ফারাজ ইসলাম * ফাহাদ সাআদাত, মর্টগেজ এজেন্ট * মোস্তফা এলকালজা, CFO u/MustafaElkalza * আহমেদ সাজাথ, আন্ডাররাইটার আমরা ওকভিলে $১,৪৮৫,০০০ দিয়ে একটা বাড়ি কিনি। ম্যানজিলের ফাইন্যান্সিং ছিল প্রায় $১.১৮৫ মিলিয়ন, ক্লোজিং তারিখ ঠিক হয় ১৮ অগাস্ট, ২০২৬। **ক্লোজিংয়ের আগে** আমরা ফাইন্যান্সিংয়ের প্রক্রিয়া অনেক আগেই শুরু করি। জুলাইয়ের শুরুতে অ্যাপ্রেইজলের জন্য রিকোয়েস্ট করা হয় এবং সাথে সাথে পেমেন্টও করা হয়। ২২ আর ২৩ জুলাই, ফারাজ ইসলাম আমাদের ফাইন্যান্সিংয়ের অপশন দেয় এবং স্পষ্টভাবে ক্লোজিং তারিখ ১৮ অগাস্ট বলে। ৭ অগাস্ট, ফারাজ কমিটমেন্ট লেটার আর পেমেন্ট শিডিউল পাঠায়। আমি সেটা চেক করে কিছু ভুল আর অসামঞ্জস্য পাই, যেমন: * একটা অ্যাকসেপ্টেন্স ডেডলাইন যেটা লেটার পাঠানোর আগেই পেরিয়ে গিয়েছিল * আর্লি-টার্মিনেশন ক্যালকুলেশনের জন্য কিছু বিভ্রান্তিকর শব্দ আর ফর্মুলা * একটা অমীমাংসিত "\[এক মাস\]" প্লেসহোল্ডার * কিওর পিরিয়ড আর প্রিপেমেন্ট রাইটস নিয়ে অস্পষ্টতা ফারাজ বলে যে এক্সপায়ার হওয়া তারিখটা একটা টাইপো, ব্র্যাকেটগুলো ইগনোর করতে, আর সব শর্ত-অ্যাপ্রেইজল, ইনস্পেকশন, ক্রেডিট, টাইটেল-সব পূরণ হয়ে গেছে। আমরা সবকিছু সাইন করি আর প্রতিটা স্টেপ করি। যখন ম্যানজিলের Plaid আইডেন্টিটি-ভেরিফিকেশন সিস্টেম বারবার ফেইল করছিল, আমরা চেষ্টা চালিয়ে যাই যতক্ষণ না আরেকটা মেথড কাজ করে। আমরা ইনস্যুরেন্সও দিয়েছিলাম। ১৪ অগাস্ট, আমাদের ক্লোজিংয়ের জন্য $২৫৯,৫৩৭.৮০ পাঠাতে বলা হয়। এটা আমাদের ডাউন পেমেন্টের বাকি অংশ, অ্যাডজাস্টমেন্টস, অ্যাডমিন চার্জ, আর লিগ্যাল খরচ কভার করত। আমরা সেদিনই পুরো টাকা জমা দিই আর সাথে সাথে প্রমাণ পাঠাই। সেই দিনই, আমি সবাইকে লিখিতভাবে সতর্ক করি: > "আমাদের ১৮ তারিখ দুপুরে মুভিং নির্ধারিত আছে, আর ১৯ তারিখ একজন ভাড়াটে আমাদের বর্তমান বাড়ি দখল নেবে, তাই আমাদের কোনো দেরি হতে পারবে না, না হলে আমাদের থাকার জায়গা থাকবে না।" ম্যানজিল ক্লোজিংয়ের চার দিন আগেই জানত যে ক্লোজিং মিস করলে আমার স্ত্রী, ছোট মেয়ে আর আমি গৃহহীন হয়ে পড়ব। **১৮ অগাস্ট: ক্লোজিং ফেইল** আমাদের মুভার্স ১৮ অগাস্ট দুপুর ২টার জন্য ঠিক ছিল। আমাদের সবকিছু প্যাক করা ছিল। আমাদের সন্ধ্যা ৬:৩৪-এর আগে বলা হয়নি - যখন সাধারণ ক্লোজিং ডে প্রায় শেষ - যে ক্লোজিং হবে না আর একটা এক্সটেনশন নিয়ে আলোচনা চলছে। আমরা ইতিমধ্যেই আমাদের আগের বাড়ি নতুন ভাড়াটের জন্য ছেড়ে দিয়েছিলাম। আমাদের জিনিসপত্র স্টোরেজে গেল। আমার স্ত্রী আর ছোট মেয়েকে হোটেলে যেতে হলো। আমাকে কাজের জন্য যুক্তরাষ্ট্রে যেতে হয়েছিল যখন তারা বাস্তুচ্যুত ছিল। যেহেতু আমাদের কাপড়, ওষুধ, আর প্রয়োজনীয় জিনিস প্যাক করা ছিল, আমার পরিবারকে কাপড়, খাবার, আর অন্যান্য জরুরি জিনিস কিনতে হয়। আমাদের ইমার্জেন্সি প্রেসক্রিপশনও নিতে হয়েছিল কারণ আমাদের ওষুধগুলো অ্যাক্সেস করা যাচ্ছিল না। এটা শুধু একটা ছোট শিডিউলিং সমস্যা ছিল না। ম্যানজিলের ফান্ডিং ব্যর্থতা আমাদের পরিবারকে প্রায় গৃহহীন করে ফেলেছিল, যদিও আমরা $২৫৯,০০০-এর বেশি জমা দিয়েছি আর যা করতে বলা হয়েছিল সব করেছি। **পরে যোগাযোগ ছিল ভয়াবহ** ক্লোজিং ফেইল হওয়ার পর, কলগুলো প্রায়ই ভয়েসমেইলে যেত, ইমেইলের উত্তর পাওয়া যেত না, আর ম্যানজিলের কেউই দায়িত্ব নিচ্ছিল না বা স্পষ্ট ব্যাখ্যা আর নিশ্চিত ফান্ডিং তারিখ দিচ্ছিল বলে মনে হয়নি। আমি ফারাজ ইসলামের প্রতি ন্যায্য হতে চাই। এই সময়ের কিছু অংশে, ফারাজ একটা পারিবারিক ইমার্জেন্সির মধ্যে দিয়ে যাচ্ছিল, তাই সে সময় তার অনুপলব্ধ থাকার জন্য আমি তাকে দোষ দিই না। যখন সে সাড়া দিল, সে বলেছিল ম্যানজিল আমাদের খরচ কভার করবে আর পরে অতিরিক্ত রি-ইম্বার্সমেন্টেও রাজি হয়েছিল। কিন্তু এটা ম্যানজিলকে কোম্পানি হিসেবে ক্ষমা করে না। $১.১৮৫ মিলিয়নের, সময়-সংবেদনশীল মর্টগেজ সামলানো একটা ব্যবসা শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির ওপর নির্ভর করতে পারে না। মোস্তফা এলকালজা এবং অন্যরা যারা এই মেসেজগুলোয় সিসি করা ছিলেন তারা জানতেন আমার স্ত্রী আর ছোট মেয়ে হোটেলে আটকা, আমাদের জিনিসপত্র স্টোরেজে, আর আমাদের খরচ জমা হচ্ছে। তাদের দায়িত্বহীনতা, জরুরিতাবোধের অভাব, আর শালীন যোগাযোগ ছিল লজ্জাজনক। ২০ অগাস্ট, আমি রি-ইম্বার্সমেন্টের আপডেট জানতে ইমেইল করি আর আমাদের হোটেল আর স্টোরেজের রিসিট জুড়ে দিই। দিনের বেশিরভাগ সময় কোনো উত্তর না পেয়ে, আমি আরেকটা ইমেইল পাঠাই যাতে আমার উপেক্ষিত হওয়ার হতাশা প্রকাশ করি। ফারাজ শেষমেশ ২১ অগাস্ট উত্তর দেয়: > "আমরা ফোনে যেমন কথা বলেছি, আমরা এই খরচ কভার করব আর পুরো টাকা রি-ইম্বার্স করব, ইনশাআল্লাহ।" তারপর আমাদের বলা হয় যে হোটেল আর স্টোরেজ খরচ বাবদ $৭,৫৪১.১৪ ওয়্যার করা হয়েছে। ২৫ অগাস্টের মধ্যে, টাকা আমার অ্যাকাউন্টে পৌঁছায়নি। ২৬ অগাস্ট, আমি নিজে CIBC-তে যোগাযোগ করি। তারা বলে যে তাদের কাছে ট্রান্সফারের কোনো রেকর্ড নেই আর কিছুই হোল্ড করা হয়নি। ইতিমধ্যে, আমাদের খরচ বাড়ছিল। ২৯ অগাস্টের মধ্যে, আমি হোটেল, মুভিং, স্টোরেজ, খাবার, কাপড়, নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিস আর ওষুধ বাবদ $১৩,৬০০-এর বেশি খরচ ডকুমেন্ট করি। প্রাথমিক রি-ইম্বার্সমেন্টের পরেও আরও $৬,০৯৫.৬৬ বকেয়া ছিল। ৩১ অগাস্ট, ফারাজ ম্যানজিলের অ্যাডমিন ফি থেকে বাড়তি $৬,০৯৫.৬৬ বাদ দিতে রাজি হয়। এই সম্মতি এটা পরিবর্তন করে না যে এই খরচগুলো শুধুমাত্র ম্যানজিল ক্লোজ করতে না পারার জন্যই হয়েছে। **"লজিস্টিক্যাল সমস্যা" আর সরে যাওয়া ডেডলাইন** ২৫ অগাস্ট - মূল ক্লোজিংয়ের এক সপ্তাহ পর - ফাহাদ সাআদাত শেষমেশ একটা আনুষ্ঠানিক "ফান্ডিং আপডেট" পাঠায়। সে ব্যাখ্যা করেছিল: > "দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের কিছু লজিস্টিক্যাল সমস্যা হচ্ছে যা এখনই ফান্ডিং শেষ করতে বাধা দিচ্ছে।" সে বলেছিল ফান্ডিং পিছিয়ে শুক্রবার করতে হবে, "বা সর্বশেষ সোমবার।" ফাহাদ ম্যানজিলের ফাইন্যান্স টিমকে, যার মধ্যে CFO মোস্তফা এলকালজাও ছিলেন, "পূর্ণ স্বচ্ছতা আর ভিজিবিলিটির" জন্য সিসি করেছিল। সেই ইমেইলে এসবের ব্যাখ্যা ছিল না: * সেই "লজিস্টিক্যাল সমস্যা" আসলে কী ছিল * কেন ম্যানজিল ১৮ অগাস্ট ক্লোজিংয়ের প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল যদি টাকা তৈরি না থাকে * কেন $২৫৯,৫৩৭.৮০ জমা দেওয়া আর প্যাক করার আগে আমাদের সতর্ক করা হয়নি * কেন ক্লোজিং ডে-র ব্যবসার সময় শেষে আমাদের বলা হয়েছিল * কেন শুক্রবার আর তারপর "সর্বশেষ সোমবার" ফান্ডিং ছাড়াই পেরিয়ে গেল আমি ২৬ অগাস্ট মোস্তফাকে সরাসরি ইমেইল করি আর সবকিছু বিস্তারিত বলি: মিস করা ক্লোজিং, আমার স্ত্রী আর মেয়ে হোটেলে, আমাদের জিনিসপত্র স্টোরেজে, ইমার্জেন্সি প্রেসক্রিপশন, বাড়তে থাকা খরচ, আর মিস রি-ইম্বার্সমেন্ট। আমি মোস্তফার কাছ থেকে এগুলোর কোনো সত্যিকারের উত্তর পাইনি। আমরা এখন দুটো এক্সটেনশন পার করেছি। ট্রাস্ট লেজার আর লিখিত নিশ্চিতকরণ অনুযায়ী, ম্যানজিল ১৯ অগাস্ট এক্সটেনশনের অংশ হিসেবে বাড়তি $২০,০০০ ডিপোজিট রেখেছিল। কিন্তু আরেকটা ডিপোজিট রাখা প্রতিশ্রুত মর্টগেজ ফান্ডিংয়ের দিকে নিয়ে যায়নি। আজ ৩১ অগাস্ট, দ্বিতীয় এক্সটেনশনের শেষ দিন। মর্টগেজ এখনো ফান্ড হয়নি। **আমরা নিজেরাই ক্রয় উদ্ধারের চেষ্টা করছি** আজ, আমি ইমার্জেন্সি ফাইন্যান্সিংয়ের জন্য TD মোবাইল মর্টগেজ স্পেশালিস্টের সাথে কাজ শুরু করেছি। TD আমার চাকরির ইতিহাস, ঠিকানার ইতিহাস, সম্পদ, ট্যাক্স স্লিপ, বেতনের স্টেটমেন্ট, আর ক্লোজিং ডকুমেন্টস চেয়েছে। আমি প্রায় এক ঘণ্টার মধ্যে সব পাঠিয়ে দিলাম। আমি এখন জরুরি ভিত্তিতে কনভেনশনাল মর্টগেজ পাওয়ার চেষ্টা করছি কারণ ম্যানজিল তাদের প্রতিশ্রুত ফাইন্যান্সিং দিতে ব্যর্থ হয়েছে। **কেন আমার মনে হয় এটা সীমারেখার কাছাকাছি প্রতারণা** আমি বলছি না যে কোনো আদালত ম্যানজিলকে প্রতারণার জন্য দোষী সাব্যস্ত করেছে। তা হয়নি, আর হয়তো আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে। কিন্তু আমার দৃষ্টিকোণ থেকে, ব্যাপারটা খুব কাছাকাছি মনে হয়: * ম্যানজিল ১৮ অগাস্ট ক্রয় ফান্ড করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল। * ফারাজ লিখিতভাবে বলেছিল অ্যাপ্রেইজল, ইনস্পেকশন, ক্রেডিট, আর টাইটেলের শর্ত পূরণ হয়েছে। * আমরা যা চেয়েছে সব সাইন করেছি। * আমরা ক্লোজিংয়ের চার দিন আগে $২৫৯,৫৩৭.৮০ জমা দিয়েছি। * আমরা পরিষ্কারভাবে সতর্ক করেছিলাম দেরি হলে আমাদের পরিবার আবাসনহীন হবে। * ক্লোজিং ফেইল হওয়ার কথা সেদিন সন্ধ্যা ৬:৩০-এর পর বলা হয়েছিল। * তারপর আমরা অস্পষ্ট "লজিস্টিক্যাল সমস্যা" আর সরে যাওয়া ডেডলাইন পেয়েছি। * শুক্রবার পেরিয়ে গেল। * "সর্বশেষ সোমবার" ফান্ডিং ছাড়াই চলে গেল। * আজ, দ্বিতীয় এক্সটেনশনের শেষ দিনে, আমরা নিজেরাই ইমার্জেন্সি ফাইন্যান্সিংয়ের ব্যবস্থা করছি। ম্যানজিল সাধারণ সুদ-ভিত্তিক মর্টগেজের বিকল্প খুঁজতে থাকা মুসলিমদের লক্ষ্য করে মার্কেটিং করে। আমরা বিশ্বাস করেছিলাম কোম্পানি আমানত, সততা, আর খোলামনোভাব নিয়ে কাজ করবে। তার বদলে, ম্যানজিলের অনেক অ্যাডমিন আর ফাইন্যান্সিং ফি দেওয়ার পর, আমার পরিবারকে হোটেলে ফেলে রাখা হয়েছে যখন আমাদের জিনিসপত্র স্টোরেজে পড়ে আছে, আর আমি প্রায় দুই সপ্তাহ ধরে সাধারণ উত্তরের জন্য লোকজনের পেছনে দৌড়িয়েছি। আমি এটা পোস্ট করছি যাতে অন্য পরিবারগুলো জানে সময়-সংবেদনশীল বাড়ি ক্লোজিংয়ের জন্য ম্যানজিলকে বিশ্বাস করার আগে কী ঝুঁকি আছে। আমি সব ইমেইল ইতিহাস, ট্রাস্ট লেজার, সাইন করা চুক্তিপত্র, ওয়্যার রেকর্ড, হোটেল ইনভয়েস, স্টোরেজ ইনভয়েস, রিসিট, আর এক্সটেনশনের ডকুমেন্টস রেখেছি। যদি ম্যানজিল উপরের কোনো তথ্যগত পয়েন্ট নিয়ে বিতর্ক করে, আমি রেকর্ড দেখাতে পারব। পোস্ট করার সময়ের অবস্থা: * মূল ১৮ অগাস্টের ক্লোজিং এখনো হয়নি। * দ্বিতীয় এক্সটেনশন আজ, ৩১ অগাস্ট শেষ হচ্ছে। * ম্যানজিল মর্টগেজ ফান্ড করেনি। * আমাদের পরিবার এখনো বাস্তুচ্যুত। * আমি TD-র থেকে ইমার্জেন্সি ফাইন্যান্সিংয়ের চেষ্টা করছি। * আমি আশা করি আর্থিক ক্ষতি আর এই আচরণ আইনি বিবাদের অংশ হবে। দয়া করে আমাদের জন্য দোয়া করবেন, আর আল্লাহ সবাইকে এমন পরীক্ষা থেকে রক্ষা করুন।