مشكلة في استعادة مبلغ الحج من نسك - أحتاج نصيحة

السلام عليكم، أريد أن أشارك تجربة محبطة تعرضت لها مع نُسُك وأطلب المساعدة. سأحاول أن أكون مختصرة. في رمضان الماضي، استطاعت والدتي أداء العمرة من خلال نُسُك، الحمد لله. في هذه الرحلة، قمنا بشحن المحفظة الإلكترونية باستخدام بطاقات مصرفية لأن التحويلات المصرفية كانت تأخذ وقتًا طويلًا، والباقات كانت تُفتح قبل يوم واحد. في كل هذه الفوضى، دفعنا بالبطاقة، وبعدها وصلت تحويل البنك لاحقًا، فكان هناك ضعف المبلغ في حساب نُسُك. بعد شراء الباقة، طلبت استرداد المبلغ وأعطيت معلومات حسابي المصرفي، وليس معلومات والدتي التي قامت بالتحويل. وهنا بدأت المشكلة. بعد شهر من طلب الاسترداد، تحققّت من موقعهم وكتبوا أنه لا يزال في مرحلة المعالجة. اتصلت بهم وقالوا لي أن أكون صبورة. بعد شهرين، لا يزال لا شيء. اتصلت مرة أخرى وأرسلت دعمًا عبر البريد الإلكتروني عدة مرات. وفي النهاية قالوا إن معلومات البنك كانت خاطئة ويحتاجون معلومات والدتي. أرسلت لهم مستنداتها مع المعلومات البنكية الصحيحة، لكنهم قالوا إنهم لا يستطيعون إصلاح ذلك حتى "يرفضوا" طلب الاسترداد الأولي. حسنًا، ارفضوه، لكنهم استمروا في让我 الانتظار. استمر هذا لأكثر من سبعة أشهر. ثم فقدت وصولي إلى حسابي لأن البريد الإلكتروني الذي أنشأوه توقف عن العمل. عدت إلى الوكالة التي ساعدت في العمرة، وأخبرني الرجل هناك أن أرسل بريدًا إلكترونيًا لدعم نُسُك لتغيير بريد الحساب. فعلت ذلك وطلبوا الكثير من المستندات، ثم قالوا إنهم لا يزالون لا يستطيعون تغيير البريد الإلكتروني. أنا غاضبة. كيف يمكنني استعادة أموالي إذا لم أستطع الوصول إلى الحساب والدعم يقول إنهم لا يستطيعون إصلاحه؟ لقد كنت ألاحق هذا لمدة تصل إلى عام تقريبًا، وهذا يستنزفني. هل هناك من تعامل مع مشكلة استرداد مماثلة وتمكن من استعادة أمواله؟ أي خطوات عملية يمكنني اتخاذها - خيارات قانونية، شكاوى تنظيمية، أو مستندات محددة تجبرهم على التحرك - ستكون محل تقدير. جزاكم الله خيرًا على أي توجيه أو دعاء. عسى الله يجزاكم خيرًا.